在構(gòu)建云部署呼叫中心系統(tǒng)的過(guò)程中，企業(yè)往往會(huì)面臨多種部署方式的選擇，而每種部署方式的成本構(gòu)成與費(fèi)用水平都各有特點(diǎn)。云部署呼叫中心系統(tǒng)的部署成本因多種因素而異，以下是不同部署方式及其大概成本介紹。
一、公有云部署
基礎(chǔ)費(fèi)用：幾乎無(wú)需硬件設(shè)備投入，主要成本為坐席月租費(fèi)和通信費(fèi)用。基礎(chǔ)版坐席費(fèi)行業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為100-300元/月/坐席，專業(yè)版收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)約為300-500元/月/坐席。
智能外呼系統(tǒng)費(fèi)用：若添加智能客服機(jī)器人功能，費(fèi)用包含坐席費(fèi)用和智能機(jī)器人費(fèi)用，機(jī)器人價(jià)格根據(jù)應(yīng)答條數(shù)的不同量級(jí)收費(fèi)，一般一個(gè)企業(yè)僅需一個(gè)智能機(jī)器人，費(fèi)用從幾千到幾萬(wàn)不等。
二、私有云部署
軟件費(fèi)用：屬于大頭且為一次性費(fèi)用，一般約為幾十萬(wàn)不等。
服務(wù)器費(fèi)用：根據(jù)呼叫中心規(guī)模和業(yè)務(wù)情況配置服務(wù)器，性能不同價(jià)格通常為數(shù)千到數(shù)萬(wàn)元/臺(tái)服務(wù)器不等。
坐席費(fèi)用：本地部署的坐席費(fèi)用為一次性買(mǎi)斷型收費(fèi)，隨呼叫中心規(guī)模不同有所浮動(dòng)。
硬件設(shè)備費(fèi)用：包括網(wǎng)關(guān)、中繼線等設(shè)備費(fèi)用約為幾萬(wàn)。
實(shí)施費(fèi)用：按照技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作量和坐席規(guī)模計(jì)算，大型呼叫中心部署周期長(zhǎng)，實(shí)施費(fèi)用更高。
后期運(yùn)維費(fèi)用：通常按系統(tǒng)費(fèi)用的一定百分比收費(fèi)。
三、混合云部署
坐席費(fèi)用：與公有云部署的坐席費(fèi)用類似，按坐席數(shù)收取系統(tǒng)使用費(fèi)。
硬件設(shè)備費(fèi)用：在公有云服務(wù)坐席費(fèi)用基礎(chǔ)上增加了本地部署的中繼、網(wǎng)關(guān)等基礎(chǔ)硬件設(shè)備費(fèi)用，一般在幾千左右。
