呼叫中心許可證分為全網(wǎng)呼叫中心許可證和地網(wǎng)呼叫中心許可證，辦理時需滿足一定條件并準備相關材料，以下是具體介紹。
一、辦理條件
1、全網(wǎng)呼叫中心許可證：
經營者為依法設立的公司；
注冊資本最低限額為1000萬元人民幣；
公司及其主要出資者和主要經營管理人員三年內無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄；
有可行性研究報告和相關技術方案；
有必要的場地和設施；
有為用戶提供長期服務的信譽或能力。
2、地網(wǎng)呼叫中心許可證：
經營者為依法設立的公司；
注冊資本最低限額為100萬元人民幣；
公司及其主要出資者和主要經營管理人員三年內無違反電信監(jiān)督管理制度的違法記錄；
有可行性研究報告和相關技術方案；
有必要的場地和設施；
有為用戶提供長期服務的信譽或能力 。
二、所需材料
1、基礎材料：
公司的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本原件及復印件；
公司章程（加蓋工商局檔案查詢章原件）；
完整詳細的股權結構圖（法人簽字并公司蓋章）；
法人、股東的身份證、學歷證明/簡歷復印件。
2、人員材料：
公司主要管理、技術人員的清單列表以及相關資料；
3名以上人員社保證明。
3、業(yè)務相關材料：
企業(yè)經營范圍包含“從事增值電信業(yè)務”或“經營電信業(yè)務”等；
公司概況，包括公司基本情況，擬從事電信業(yè)務的機構設置和管理情況、技術力量和經營管理人員情況，與從事經營活動相適應的場地、設施等情況；
業(yè)務發(fā)展研究報告，包括申請經營電信業(yè)務的業(yè)務發(fā)展和實施計劃、服務項目、業(yè)務覆蓋范圍、收費方案、預期服務質量、效益分析等；
組網(wǎng)技術方案，包括網(wǎng)絡結構、網(wǎng)絡規(guī)模、網(wǎng)絡建設計劃、網(wǎng)絡互聯(lián)方案、技術標準、電信設備的配置、電信資源使用方案等；
為用戶提供長期服務和質量保障的措施；網(wǎng)絡與信息安全保障措施。
三、申請流程
1、準備階段：企業(yè)需按照上述要求準備齊全相關材料，并確保材料的真實性和完整性。
2、 提交申請：全網(wǎng)呼叫中心許可證需到“電信業(yè)務市場綜合管理信息系統(tǒng)”注冊賬號后提交申請材料；地網(wǎng)呼叫中心許可證則需向當?shù)赝ㄐ殴芾砭痔峤簧暾埐牧稀?/p>
3、初步審查：主管部門會在5日內完成材料初步審查，材料不齊會向申請者發(fā)出不予受理通知書，并說明理由；材料齊備則會發(fā)出受理通知書。
4、部門審查：受理后，申請材料會被送有關部門進行審查。
5、審核決定：通信管理局會在受理后60日內做出是否批準經營的決定，不批準會書面通知申請者，并說明理由。
6、頒發(fā)許可證：審核通過后，主管部門會頒發(fā)相應的呼叫中心許可證，企業(yè)即可正式開展呼叫中心業(yè)務。
