在電銷(xiāo)行業(yè)中，封號(hào)問(wèn)題一直是企業(yè)和銷(xiāo)售人員面臨的重大挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這一問(wèn)題，市場(chǎng)上出現(xiàn)了多種具有防封號(hào)功能的電銷(xiāo)外呼軟件。這些軟件通過(guò)不同的技術(shù)手段和原理，旨在降低因高頻外呼而導(dǎo)致的封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，提高電銷(xiāo)效率和效果。
一、中間號(hào)線路軟件
原理：
在主叫方和被叫方之間加入一個(gè)中間號(hào)。主叫方先撥打中間號(hào)，再由中間號(hào)撥打被叫方的電話。這樣，主叫方一直撥打的是中間號(hào)，不會(huì)因高頻撥打不同號(hào)碼而被封號(hào)。
特點(diǎn)：
使用中間號(hào)線路的軟件能有效隱藏主叫方的真實(shí)呼出記錄，避免運(yùn)營(yíng)商因高頻外呼檢測(cè)到異常而封號(hào)。一些軟件還可提供全國(guó)多地的中間號(hào)資源，方便企業(yè)根據(jù)不同地區(qū)的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行選擇，提高外呼的靈活性和接通率 。
二、回?fù)芫€路軟件
原理：
主叫方發(fā)起呼叫后，系統(tǒng)先呼叫主叫方，主叫方接通后，再由系統(tǒng)撥打被叫方，被叫方接通后，實(shí)現(xiàn)主叫方與被叫方的通話。這種方式下，主叫方和被叫方都是接聽(tīng)狀態(tài)，沒(méi)有呼出記錄，從而可避免因高頻呼出而導(dǎo)致的封號(hào)問(wèn)題。
特點(diǎn)：
回?fù)芫€路軟件讓電銷(xiāo)人員無(wú)需頻繁更換手機(jī)號(hào)碼，就能實(shí)現(xiàn)大量外呼工作，節(jié)省了時(shí)間和精力。同時(shí)，這類(lèi)軟件通常還具備自動(dòng)撥號(hào)、錄音、統(tǒng)計(jì)等功能，大大提高了工作效率。由于通話雙方均顯示為接聽(tīng)狀態(tài)，在一定程度上也能降低被客戶投訴的風(fēng)險(xiǎn)。
三、其他技術(shù)手段輔助的軟件
號(hào)碼過(guò)濾與篩選功能：
在撥打電話前，系統(tǒng)可通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)號(hào)碼進(jìn)行批量篩選，提前過(guò)濾無(wú)效號(hào)碼，如空號(hào)、停機(jī)號(hào)等，避免重復(fù)外呼導(dǎo)致客戶投訴，提高電銷(xiāo)效率與員工積極性，從而間接降低封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。
合規(guī)審查機(jī)制：
部分軟件具有合規(guī)審查機(jī)制，對(duì)通話內(nèi)容、話術(shù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和提醒，確保電銷(xiāo)人員的溝通符合相關(guān)法律法規(guī)和運(yùn)營(yíng)商規(guī)定，減少因違規(guī)行為導(dǎo)致的封號(hào)。
智能語(yǔ)音識(shí)別與質(zhì)檢：
借助智能語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，對(duì)通話記錄進(jìn)行自動(dòng)質(zhì)檢，精準(zhǔn)識(shí)別用戶情緒和關(guān)鍵詞，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并干預(yù)風(fēng)險(xiǎn)行為，有助于規(guī)范電銷(xiāo)人員的話術(shù)和行為，降低被投訴封號(hào)的概率。
雖然這些電銷(xiāo)外呼軟件采取了多種技術(shù)手段來(lái)降低封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)，但并不能完全保證不封號(hào)，其效果還會(huì)受到運(yùn)營(yíng)商政策變化、使用方式是否規(guī)范等多種因素的影響。
