交互式的媒體網(wǎng)絡是呼叫中心和用戶之間進行高質量視頻通信的最佳選擇，現(xiàn)代的市場現(xiàn)狀表明，一個面向交互式媒體通信的標準化平臺，將在客戶服務結構，isdn和多媒體管理軟件等方面面向用戶提供完整的產(chǎn)品和信息服務。
視頻呼叫中心的核心就是呼叫中心本身，因為呼叫中心的位置并不影響視頻電話亭的性能，所以呼叫中心和它的子系統(tǒng)可以設在任何位置，當視頻呼叫中心將遍及全國的代理和視頻電話亭店都連接起來時，位置分布的多樣性可以提高勞動力的利用率，在很多情況下，還會降低勞動力的成本，人們將因此獲得巨大的利益。
視頻呼叫中心的產(chǎn)品中必須包括lan和pbx的關鍵功能，因為他們是交互式媒體必不可少的重要組成部分，在視頻呼叫中心中的綜合通信是不允許出現(xiàn)延時的，交互式的視頻通信必須像電話一樣的方便，用戶能夠很容易地向本地或遠程的其他人員或代理商發(fā)出一個高質量的廣播級視頻呼叫。呼叫中心加入視頻功能，使我們對各個公司，機構與其客戶通信的能力有了全新的認識，交互式，廣播級質量的視頻服務在呼叫中心的出現(xiàn)，為企業(yè)提供了全新的，獨特的，具有創(chuàng)造性的商務解決方案。
視頻呼叫中心，在isdn的專用網(wǎng)或者公共網(wǎng)的基礎上，通過可視電話或者視頻電話亭，為視頻呼叫中心和公司的目標客戶之間提供連接，一般的呼叫中心軟件可以選擇路由發(fā)送呼叫，對呼叫進行管理和報告，視頻呼叫中心把這種軟件和新德視頻網(wǎng)絡產(chǎn)品結合起來，這種結合為運營的呼叫中心和遠端用戶之間提供了高質量的視頻通信服務，遠端的用戶接口由多功能的視頻電話亭或者個人視頻單元支持。
因為一般的用戶都可能需要交互式的服務，所以大多數(shù)的交互操作都是由遠端用戶在視頻電話亭中發(fā)起的，這時用戶只要按一下按鈕，就可以發(fā)出視頻呼叫，同時，系統(tǒng)能夠決定是否需要視頻帶來服務，然后再自動產(chǎn)生呼叫，呼叫被送入視頻呼叫中心，并按標準選擇路由發(fā)送，這種交互式標準有很多。
因為視頻呼叫中心在將呼叫按路由轉發(fā)給那些嫻熟而空間的視頻代理時，不用考慮代理的具體位置，所以企業(yè)的視頻呼叫中心能夠以最佳的方法來處理最大的呼叫量，同時企業(yè)還可以將代理的勞動生產(chǎn)率提高到最大，并為視頻呼叫者提供最好的服務。視頻呼叫中心的管理者可以在選擇路由時相應地向這個地區(qū)傾斜，以便為客戶提供更優(yōu)質的服務，進入這些視頻站的代理，比起那些傳統(tǒng)的呼叫中心代理，能更廣泛有效地利用他們的經(jīng)驗和技術。