統(tǒng)一消息處理的概念就是將現有的消息處理系統(tǒng)結合在一起，成為單一的多媒體信箱，系統(tǒng)支持統(tǒng)一消息處理的服務器和用戶小交換機，局域網相連，聯網的pc可以綜合的接入各種消息系統(tǒng)，支持多種信箱接入方式，未來還將與住宅用戶電話，蜂窩，pcs及其他無線系統(tǒng)互通，無線業(yè)務運營公司應用cti技術為用戶提供統(tǒng)一消息處理服務，包括語言信箱等。
統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)的優(yōu)點在于經濟實用，具體表現為：支持多種信箱接入方式，便于存儲和處理；與局域網，數據庫結合；節(jié)省設備和通信費用；便于各種通信業(yè)務的統(tǒng)計管理。用戶可以電話和pc聯機接收，發(fā)送和處理各種消息，各種消息摘要顯示在屏幕上。
標明消息類型，消息長度，接收時間，發(fā)送人以及其他信箱，用戶可以以人員順序聽或者看任何消息，根據消息類型或者其他特性進行分類并存儲，用戶還可以在計算機里建立個人電話號碼薄，也可以在企業(yè)局域網的數據庫中建立企業(yè)及個人的通信號碼薄，進行通信聯系，統(tǒng)一消息系統(tǒng)在國外集團用戶的辦公自動化和提高工作效率方面發(fā)揮著極大的作用。
呼叫中心系統(tǒng)網關：
呼叫由計算機發(fā)起沿internet到達離呼叫目的地最近的網關，到此點為此，計費僅包含internet連接費，從網關到達目的地途徑電話網，并按時收費。從電話終端呼叫計算機，首先撥號到達最近的網關，在語音提示下輸入目的地址，呼叫到達網關并通過internet直接到達呼叫的計算機，計費包括連接費和呼叫到網關的費用。
呼叫中心系統(tǒng)的語音信箱（Voicemail）功能允許客戶在無法與客服代表直接通話時留下語音消息。統(tǒng)一消息（Unified Messaging）則是一種更先進的概念，它整合了電子郵件、語音信箱以及其他形式的消息傳遞到一個單一的系統(tǒng)中，用戶可以通過多種方式訪問這些信息。
1. 語音信箱（Voicemail）：
- 語音信箱是呼叫中心系統(tǒng)的一部分，它允許客戶在沒有立即得到人工響應時留下口信。
- 客戶可以按照提示留下他們的聯系信息和咨詢內容，之后由話務員在方便的時候回電處理。
2. 統(tǒng)一消息（Unified Messaging）：
- 統(tǒng)一消息處理系統(tǒng)將語音郵件、電子郵件、短信和傳真等多種通信形式整合到一個可統(tǒng)一訪問的系統(tǒng)中。
- 用戶可以通過電話、電腦或其他網絡設備訪問自己的語音信箱和其他消息，提高了信息管理的便捷性。
- 統(tǒng)一信息系統(tǒng)在辦公自動化和提高工作效率方面發(fā)揮著重要作用，它支持各種郵箱接入方式，便于存儲和處理信息。
