傳真回復(fù)：
傳真回復(fù)系統(tǒng)主要是將文件存放在系統(tǒng)內(nèi)，讓客戶利用傳真機索取資料的服務(wù)系統(tǒng)。當(dāng)使用者撥打電話到本呼叫中心系統(tǒng)時候，以電話按鍵選擇要索取的文件代碼，呼叫中心系統(tǒng)便可將文件立即回傳給來電者。fax的呼叫過程是兩個設(shè)備之間的握手通信過程，傳真發(fā)送前后進行的一些處理是一個很細(xì)致的過程。一次傳真通信過程由5個確定階段組成。
階段A：收發(fā)雙方通過電話線相連，并確認(rèn)雙方均有傳真機，這是雙方握手過程的起始階段，它通過主叫發(fā)送1100hz的單音來完成。主叫發(fā)送被叫站號，然后被叫發(fā)送2100hz單音信令應(yīng)答，一旦本過程結(jié)束，接進入下一階段。
階段B：報文前過程。
階段C：報文傳輸部分
階段D：報文后過程
階段E：呼叫結(jié)束。
系統(tǒng)功能：
清晰，親切的語言提示，提示來電者如何按鍵索取文件；來電者可選擇在線傳真或者是離線傳真；當(dāng)選擇離線傳真時，來電者必須告訴系統(tǒng)所指定輸出的傳真機號碼；每一通話可同時索取多分文件；提供話務(wù)量統(tǒng)計表，每份文件索取的次數(shù)統(tǒng)計表；系統(tǒng)提供客戶管理，信箱管理等管理功能；系統(tǒng)會記錄每一來電者的電話號碼，來電時間及傳真回復(fù)狀況；可設(shè)定每傳真信箱的頁數(shù)。
實現(xiàn)完全的遠(yuǎn)程連接，internet電話帶來的是低廉的internet連續(xù)費用，由pc或者電話呼叫帶來便利，以及與連接公共交換電話網(wǎng)上任意用戶進行通話的可能性。
性能：
基于internet的呼叫中心呼叫意味著長途電話費用的大幅度降低，特別市對那些公用型internet和遠(yuǎn)程支路辦公應(yīng)用來說：
先進的收聽能力，支持實時，全雙工的通話；路由器根據(jù)呼叫目的地自動把呼叫送到合適的網(wǎng)關(guān)；話務(wù)量均衡，避開擁擠的路徑；網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控提示電話網(wǎng)internet上的連接失敗，在擁擠的情況下建議選用其他路徑；網(wǎng)關(guān)把使用語言信箱的費用降到最低；有權(quán)使用網(wǎng)關(guān)的人保留通道，密碼保護能限制無數(shù)用戶使用；登陸文件能根據(jù)使用和計費情況；網(wǎng)絡(luò)連接允許從網(wǎng)絡(luò)瀏覽直接進入網(wǎng)關(guān)；快撥號提供頻繁撥號的快捷手段。