建立呼叫中心可以大大增強企業(yè)的客戶關(guān)系管理能力。據(jù)安盛咨詢調(diào)查，發(fā)展一個新客戶的費用是保住現(xiàn)有老客戶費用的5到15倍，建立呼叫中心，可以幫助處于激烈市場競爭中的企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略重點的轉(zhuǎn)移，從爭取新客戶到留住老客戶，建立以客戶為中心的業(yè)務流程，為客戶提供個性化的服務。
隨著經(jīng)濟界的全球化，市場競爭日趨激勵，建立以客戶為中心的經(jīng)驗戰(zhàn)略，為客戶提供一流的服務，是企業(yè)建立品牌意識，實現(xiàn)差別化，取得競爭優(yōu)勢的利器，但由于建立一個自己的呼叫中心需要投入一筆不菲的資金，還需要花費一定的人力，物力資源，以保障呼叫中心的正常運行，而一些中小企業(yè)，限于自己的實力，很難也沒有必要花費一大筆資金建立一個呼叫中心，并維持改中心的服裝的日常管理。這樣，就產(chǎn)生了一個提供呼叫中服務的第三方公司作為呼叫中心運營商，采用向企業(yè)租用構(gòu)造在物理呼叫中心的基礎(chǔ)上的的服務手段，使得每個租用服務的企業(yè)擁有一個能夠提供企業(yè)獨特的接入服務的，個性化。能夠?qū)⒑艚兄行牡馁Y源與企業(yè)的資源組合到一起的，有足夠手段保證服務質(zhì)量的客戶服務平臺----商業(yè)呼叫中心或稱為多業(yè)務綜合外包呼叫中心，商業(yè)呼叫中心帶動的將使大量公用信息服務公司的產(chǎn)生，提供給企業(yè)或者是個人各種不同功能的應用和服務，讓企業(yè)或者個人使用不同的方式付費。商業(yè)呼叫中心的運營商將有提供特定的服務來爭取收入，各種有創(chuàng)意的電子化服務獎大量出現(xiàn)，提供的是一種全新的商業(yè)模式-----電子服務經(jīng)濟。
現(xiàn)有的電子商務多是b2b方式，這實際上是一種采購服務，我們可以通過呼叫中心，將三流有效整合，很好的將b2b電子商務方式，擴展為b2c方式，從而使呼叫中心和將來的電子商務有機結(jié)合，培育電子商務市場，并在將來有條件時，實現(xiàn)嚴格意義上的電子商務。
呼叫中心提供豐富的接入方式和服務方式，客戶服務在業(yè)務上要滿足客戶的需求，在接入上支持多手段的撥入和撥出聯(lián)系方法。及系統(tǒng)提供的接入方式可以是web方式，也可以是傳真電話呼機手機計算機電子郵件語音郵箱，短信息特殊終端等等。也就是說系統(tǒng)提供多種訪問方式，使得用戶是不出戶就可以簡單的通過電話，傳真，計算機訪問不同的數(shù)據(jù)庫信息系統(tǒng)，得到豐富的信息資料。遵循以上思路，應提供包括自動語音，傳真電子郵件，語音，專家坐席，web，voip，短消息，尋呼等多種接入方式，通過呼叫中心的多手段接入，將使電子商務門戶大開，接納成千上萬的普通用戶進入電子商務世界。