近年來(lái)，我國(guó)美妝市場(chǎng)零售額不斷提高，市場(chǎng)規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大，衍生出了大批美妝時(shí)尚品牌的出現(xiàn)，除了傳統(tǒng)的百貨店銷售、專賣(mài)店銷售、超市(含大賣(mài)場(chǎng))銷售、專柜銷售、美容店銷售、直銷等方式以外，還出現(xiàn)了連鎖店銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售等新的靈活多變的銷售方式。這種多元化銷售方式的出現(xiàn)，使美妝產(chǎn)品與人們的生活聯(lián)系得更加緊密，大大促進(jìn)了各類美妝產(chǎn)品的銷售。
美妝品牌的琳瑯滿目，同類產(chǎn)品同質(zhì)化的嚴(yán)重，也就讓眾多的品牌間的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來(lái)越大，大眾對(duì)于適應(yīng)其需求的美妝產(chǎn)品和服務(wù)也就不斷增多。為此，各類美妝行業(yè)品牌紛紛選擇搭建呼叫中心軟件，建立與大眾溝通的橋梁，提高品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。
美妝行業(yè)目前存在以下一些問(wèn)題，是很多商家面臨的需要去解決：
· 美妝行業(yè)近些年發(fā)展渠道廣泛，無(wú)論是傳統(tǒng)的電商購(gòu)物平臺(tái)，還是微信小程序、短視頻等新渠道，美妝產(chǎn)品可以推廣的網(wǎng)絡(luò)路徑越來(lái)越多，這也就意味著商機(jī)需要做好各個(gè)渠道的對(duì)接，但這樣也造成了客服接線壓力大，一般的呼叫方式通話很不穩(wěn)定，容易給客戶造成不好的體驗(yàn)。
· 同樣由于對(duì)接平臺(tái)很多，客流量多而雜，因此線上客戶咨詢量大，客戶排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)，容易缺失耐心。并且客戶詢問(wèn)的大多是發(fā)貨時(shí)間、色號(hào)選擇、優(yōu)惠活動(dòng)等重復(fù)、簡(jiǎn)單的問(wèn)題，客服回復(fù)內(nèi)容基本一致，時(shí)間久了容易疲憊。
· 遇到因?yàn)楫a(chǎn)品包裝損壞、產(chǎn)品瑕疵等問(wèn)題，客戶要求退換貨等售后服務(wù)需求時(shí)，客服服務(wù)狀態(tài)難獲悉，如果客服專業(yè)度差，客戶的體驗(yàn)感差，容易流失客戶。
· 大多美妝品牌為了推廣品牌知名度，會(huì)在各個(gè)城市建立體驗(yàn)店，但是門(mén)店數(shù)量增加，隨之而來(lái)的難題也增加，比如總部難以對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)一管理等問(wèn)題。
面對(duì)這些痛點(diǎn)，可以使用合力億捷呼叫中心軟件，美妝行業(yè)解決方案可以完美解決：
I 全渠道電話統(tǒng)一接入
合力億捷擁有20年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定性的硬性支撐，強(qiáng)大的技術(shù)能力支持全渠道電話統(tǒng)一接入，客服做到有序接到客戶咨詢，從容面對(duì)商機(jī)。
I 一個(gè)平臺(tái)穩(wěn)定接待
整合了全網(wǎng)咨詢渠道，配有客戶信息展示，客戶的來(lái)源、搜索關(guān)鍵詞等一目了然，客服接待客戶咨詢不慌亂。
I 多功能輔助
智能機(jī)器人、話術(shù)庫(kù)等功能，可以完全承擔(dān)簡(jiǎn)單、重復(fù)性高的問(wèn)題場(chǎng)景，客服能夠提前設(shè)置好話術(shù)，面對(duì)簡(jiǎn)單問(wèn)題可以第一時(shí)間回復(fù)客戶，客戶無(wú)需排隊(duì)等待。客服面對(duì)復(fù)雜服務(wù)場(chǎng)景時(shí)，也有智能推薦客服相應(yīng)話術(shù)，輔助客服進(jìn)行工作，提高自身專業(yè)度。
I 工單系統(tǒng)
客服通過(guò)對(duì)客戶提交售后服務(wù)的信息錄入，保持工單系統(tǒng)在各部門(mén)流轉(zhuǎn)的可視化、可追蹤，提高解決客戶問(wèn)題處理效率。
I 系統(tǒng)關(guān)聯(lián)
支持云客服系統(tǒng)與美妝品牌客戶系統(tǒng)的相關(guān)聯(lián)，同步客戶信息，無(wú)論在哪個(gè)地區(qū)，都能夠隨時(shí)了解全國(guó)各區(qū)域門(mén)店會(huì)員客戶的相關(guān)信息，以便于更好地進(jìn)行定期關(guān)懷、優(yōu)惠通知、新品預(yù)告等增值服務(wù)，增加客戶黏性，牢守客戶忠誠(chéng)度。
