代駕屬于目前比較熱門的新興行業(yè)，不僅僅是因?yàn)閲?guó)家對(duì)“酒駕”的嚴(yán)格管控，還包括商務(wù)代駕，短/長(zhǎng)途代駕等。隨著人們對(duì)代駕的需求越來越大，代駕行業(yè)傳統(tǒng)的電話溝通方式已不能滿足目前龐大的消費(fèi)者群體，再加上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們就更加熱衷于通過網(wǎng)頁端、APP、小程序、公眾號(hào)等形式進(jìn)行聯(lián)系，然而，由于溝通渠道眾多，需要投入大量的人力成本，代駕企業(yè)還是無法完全兼顧到所有平臺(tái)，導(dǎo)致咨詢效率低下，客戶體驗(yàn)非常不好。而客服系統(tǒng)的出現(xiàn)，就完美的解決了這些問題，在節(jié)省人力的基礎(chǔ)上還能有效提升服務(wù)效率，保質(zhì)保量。
無論挑選什么樣的客服系統(tǒng)，首先應(yīng)該考慮的自然是它的搭建成本，那么接下來就請(qǐng)大家跟隨我一起來了解一下代駕企業(yè)購買一套客服系統(tǒng)會(huì)涉及到哪些費(fèi)用構(gòu)成吧！
I 人力成本
一家企業(yè)的核心就是人，而企業(yè)最大的運(yùn)營(yíng)支出費(fèi)用也是人力，除了最基本的員工工資、員工福利、團(tuán)建費(fèi)用等，還包括一些培訓(xùn)賦能以及招聘費(fèi)用等，這些都是不可忽視的。
I 場(chǎng)地費(fèi)用
場(chǎng)地也是企業(yè)運(yùn)行的關(guān)鍵，一般場(chǎng)地費(fèi)用都包括辦公場(chǎng)地費(fèi)用、辦公用品耗材、場(chǎng)地水電費(fèi)、以及辦公場(chǎng)地的維護(hù)維修費(fèi)用等。
I 硬件設(shè)備費(fèi)用
作為辦公地，電腦、網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)辦公最基礎(chǔ)的設(shè)施，除此之外，還包括一些服務(wù)器，IP話機(jī)、網(wǎng)關(guān)、耳麥等，而對(duì)于一些對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性、通話質(zhì)量要求較高的企業(yè)來說，則需要比較高端的設(shè)備來支撐日常辦公，所以硬件設(shè)備支出也是一筆不小的費(fèi)用。
I 系統(tǒng)費(fèi)用
系統(tǒng)費(fèi)用主要是由供應(yīng)商收取，按月或者是按年付費(fèi)的形式，企業(yè)可根據(jù)自身需求和坐席數(shù)量來開通賬號(hào)。除此之外，企業(yè)還可根據(jù)自身需求選擇是否需要定制化開發(fā)功能，但因自建涉及的費(fèi)用較高，一般是30-80萬不等，企業(yè)可根據(jù)自己的實(shí)際需求情況選擇系統(tǒng)即可。
I 線路通信費(fèi)用
有了硬件和軟件，企業(yè)還應(yīng)該考慮線路通信費(fèi)用，不同的是，軟件費(fèi)用是供應(yīng)商收取，而線路通信費(fèi)用則是運(yùn)營(yíng)商收取，一般都是采取預(yù)存的方式。而坐席量和接聽方式的不同，通信費(fèi)用也不同，而且還涉及到行業(yè)和運(yùn)營(yíng)商線路號(hào)碼的問題，不同的運(yùn)營(yíng)商收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣。
I 搭建方案
以上就是傳統(tǒng)客服系統(tǒng)搭建所需要的費(fèi)用構(gòu)成，而一般都是需要本地化部署，再加上后期的系統(tǒng)維護(hù)等費(fèi)用，可能是高達(dá)幾十萬上百萬不等，大型企業(yè)出于數(shù)據(jù)保密性考慮可能比較傾向于這種模式，而對(duì)于大多數(shù)中小型企業(yè)來說，可以選擇云客服系統(tǒng)方案，采取租用的模式，根據(jù)坐席數(shù)開通賬號(hào)，即開即用，相比于傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)，少了搭建費(fèi)用，并且不用擔(dān)心后期的維護(hù)開發(fā)，甚至硬件成本也可以省去。
對(duì)于代駕行業(yè)來說，服務(wù)效率是關(guān)鍵，因?yàn)樽稍兦蓝?，所以需要將所有渠道整合到一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)，并且人工坐席繁忙時(shí)，可能還需要搭配機(jī)器人進(jìn)行接待，管理者能夠統(tǒng)一管理，幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)水平。
市面上客服系統(tǒng)眾多，我們這里最推薦合力億捷的云客服系統(tǒng)，作為呼叫中心20多年經(jīng)驗(yàn)的老牌廠商，合力億捷擁有上百人的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且系統(tǒng)開發(fā)能力成熟，已獲得多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證。支持公有云、私有云、混合云多種部署方式，且不受地域限制，可根據(jù)代駕企業(yè)不同需求來搭建方案，并且合力在代駕行業(yè)有深厚的行業(yè)基礎(chǔ)，為多個(gè)知名企業(yè)提供系統(tǒng)軟件服務(wù)，如e代駕。此外，合力億捷有著成熟的接口能力，能夠和企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行深度集成；當(dāng)客戶咨詢量大，智能AI可代替人工坐席進(jìn)行接待，降低人力成本。并且售后服務(wù)齊全，有專屬的客戶成功經(jīng)理幫助上線，7x24h全天候的售后服務(wù)熱線，企業(yè)再也不用因?yàn)橄到y(tǒng)問題無法及時(shí)解決而發(fā)愁，讓用戶用的放心，買的安心。
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