移動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，也帶動了餐飲業(yè)的重大變革，但目前疫情形勢依然嚴峻，傳統(tǒng)的線下訂餐方式已不能滿足人們的日常需求，隨之替代的是消費者通過電話、微信以及APP線上訂餐，但由于咨詢渠道眾多，消費群體龐大，門店也覆蓋多個地區(qū)，所以也無法進行統(tǒng)一監(jiān)管，餐飲業(yè)傳統(tǒng)的接待方式已不能滿足消費者的需求，所以企業(yè)開始選用客服系統(tǒng)。


客服系統(tǒng)將多個渠道都集中在一個平臺上，在遇到客戶的咨詢比較多時，系統(tǒng)可以進行智能分流策略，將電話和在線分配給相對應(yīng)的坐席進行處理，當人工坐席繁忙時，日常咨詢還可通過智能機器人進行自助解答，解放人工坐席；無論是電話還是在線，客戶進入咨詢時，坐席能夠第一時間通過來電彈屏或者是來訪識別功能識別客戶身份，以及來訪記錄，歷史工單記錄。除此之外，坐席還能夠通過工單系統(tǒng)快速創(chuàng)生成工單，跨部門靈活流轉(zhuǎn)，全流程可視化；與此同時，客服系統(tǒng)的多維度報表以及大屏實時監(jiān)控，也能夠幫助管理者制定有效的管理策略，提升企業(yè)服務(wù)水平。



因此，一套功能完善的客服系統(tǒng)對于餐飲行業(yè)來說是必不可少的，那我們又該如何選擇一套比較合適自己的客服系統(tǒng)呢？


I 選擇標準


1、系統(tǒng)功能


客服系統(tǒng)一般都應(yīng)該要具備最基礎(chǔ)的呼入呼出，錄音，來電彈屏，智能機器人，工單，報表以及監(jiān)控等基礎(chǔ)功能，能夠支持對接多個渠道來源，并且實現(xiàn)一個平臺統(tǒng)一接待，以此來提升服務(wù)效率。


2、系統(tǒng)穩(wěn)定性


想要保證客服工作能夠正常開展，系統(tǒng)的穩(wěn)定性則是必不可少的條件之一，如果在接待客戶過程中遇到系統(tǒng)卡頓、通話質(zhì)量不好甚至死機的情況，不僅降低了坐席工作效率，還會引發(fā)客戶投訴。


3、解決方案


要考慮是否能夠根據(jù)不同行業(yè)、不同企業(yè)屬性制定針對性的解決方案，這也是驗證企業(yè)實力的一部分。


4、行業(yè)案例


選擇客服系統(tǒng)，不僅要看其宣傳的功能，還應(yīng)該看它和哪些企業(yè)有過合作，技術(shù)實力是否過硬，合作的企業(yè)數(shù)量以及企業(yè)質(zhì)量越高，則可以表示該客服系統(tǒng)的基礎(chǔ)越扎實。


5、服務(wù)商資質(zhì)


其實現(xiàn)在市面上的客服系統(tǒng)功能都大差不差，除了一些系統(tǒng)功能之外，服務(wù)商的資質(zhì)，也是企業(yè)需要考慮的條件。一般來說，該公司在整個行業(yè)的經(jīng)營年限越久，越能說明其實力，或者有相關(guān)資質(zhì)認證，業(yè)內(nèi)口碑較好也可以看出該企業(yè)是否符合入選標準。


6、售后服務(wù)體系


對于服務(wù)行業(yè)來說，客戶服務(wù)肯定是關(guān)鍵，所以客戶體驗則是服務(wù)中最重要的一點，如果在使用過程中遇到售后問題無法及時解決，會給客戶帶來不好的體驗，影響企業(yè)形象，所以就需要能夠具備全天的售后服務(wù)體系來支撐企業(yè)服務(wù)。


以上則是餐飲行業(yè)選擇一家合適自己的客服系統(tǒng)的標準，而哪家企業(yè)最能夠同時擁有以上幾點呢，這里給大家推薦合力億捷客服系統(tǒng)。


I 合力億捷客服系統(tǒng)優(yōu)勢


1、多種部署方式


合力億捷客服系統(tǒng)能夠支持公有云、私有云以及混合云三種部署方式，根據(jù)不用行業(yè)不同企業(yè)屬性靈活部署，其中公有云屬于零成本的一種搭建方式，并且上線快，不受地域限制，主要根據(jù)企業(yè)使用坐席數(shù)來開通賬號，坐席直接網(wǎng)頁登錄就可使用，適用于不同場景，使用起來更加方便快捷。


2、系統(tǒng)穩(wěn)定性


合力億捷目前覆蓋了全國超30個城市的專業(yè)服務(wù)團隊和運維團隊，并且支持全天候售后服務(wù)支撐，依托阿里云和百度智能云等云平臺，選取的IDC機房也都是全國高規(guī)格的，所以數(shù)據(jù)安全方面和系統(tǒng)穩(wěn)定性都是有保障的。


3、系統(tǒng)功能


合力億捷客服系統(tǒng)包含的系統(tǒng)功能也是非常齊全的，除了基礎(chǔ)的呼叫中心、在線客服、工單和報表之外，還將這幾大功能集成在一個平臺，統(tǒng)一管理，多個渠道統(tǒng)一平臺接待，后臺能夠統(tǒng)一監(jiān)管，并且各項數(shù)據(jù)能夠自動生成報表，還能提供智能質(zhì)檢等智能化服務(wù)，方便查看；也提供智能機器人服務(wù)，遇到人工坐席繁忙，機器人可輔助或者是代替坐席進行接待，減少企業(yè)人力成本支出；還有著成熟的對接能力，能與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)打通。除此之外，合力億捷的SCRM產(chǎn)品，也能夠有效幫助企業(yè)實現(xiàn)流量轉(zhuǎn)化。


4、技術(shù)實力


合力億捷，有著20多年的技術(shù)經(jīng)驗，其產(chǎn)品都是通過自主研發(fā)，擁有27項核心技術(shù)，101項軟著，并且獲得了CMMI 5級證書、可信云及信息安全管理體系等多項權(quán)威認證，在技術(shù)實力這方面也是處于領(lǐng)先地位。


5、客戶案例


目前合力億捷合作的客戶覆蓋了包括電信、汽車、金融、保險、快遞物流、餐飲等在內(nèi)的多個領(lǐng)域，而行業(yè)解決方案就達20多個，有著豐富的行業(yè)成功案例，如三大運營商、海底撈、美味不用等、58同城、智聯(lián)招聘等。


如果你還在猶豫選擇哪一家適合自己的客服系統(tǒng)，不妨來試試合力億捷，能夠有效幫助企業(yè)降本增效。