呼叫中心的服務(wù)方式主要就是利用電話進(jìn)行服務(wù)溝通，通過電話的通訊功能能幫助企業(yè)直接觸達(dá)客戶，有著非常廣泛的使用領(lǐng)域。過去呼叫中心系統(tǒng)是只能大企業(yè)才能使用得上的企業(yè)服務(wù)系統(tǒng)，現(xiàn)今日因?yàn)榧夹g(shù)的進(jìn)步和部署費(fèi)用的降低，讓更多的中小企業(yè)也能部署使用，但是許多中小企業(yè)仍不清楚呼叫中心的號碼接入的相關(guān)情況，今天本篇文章將主要介紹呼叫中心的號碼接入和設(shè)置。
呼叫中心系統(tǒng)接入號碼的類型：
挑選一個(gè)合適的呼叫中心系統(tǒng)接入電話號碼對呼叫中心很重要，因?yàn)檫@個(gè)號碼可以幫助企業(yè)更好的服務(wù)客戶，并通過號碼對客戶發(fā)出一些服務(wù)按時(shí)，比如400免費(fèi)電話會(huì)帶給客戶優(yōu)于普通固定電話的服務(wù)感受。從號碼分類來說，除了極少數(shù)類別的號碼外，幾乎所有號碼都可以被用來作為呼叫中心的接入號，常見的接入號碼如下：
1、固定電話號碼：呼叫中心的一個(gè)優(yōu)勢就是可以接入任何號碼，所以不論是企業(yè)固話還是家庭固話也都是可以接入呼叫中心的。
2、手機(jī)號碼：可以用來作為接入號，但是需要利用設(shè)備轉(zhuǎn)換為有形的電話線路。
3、400號碼：這個(gè)是大眾都比較屬性的400免費(fèi)服務(wù)電話，它是運(yùn)營商推出的一種主被叫話費(fèi)分?jǐn)傠娦旁鲋禈I(yè)務(wù)，簡單來理解就是所有的呼出呼入都是面向使用企業(yè)收費(fèi)，也是當(dāng)今被廣泛用于各個(gè)行業(yè)售前、售后服務(wù)咨詢業(yè)務(wù)。400號碼的使用也很簡單，企業(yè)只要把號碼開通，然后通過后臺(tái)綁定手機(jī)、座機(jī)就可以接聽外部的來電，并且全國通用。
4、800號碼：全稱國際國內(nèi)受話人集中付費(fèi)業(yè)務(wù)。其和400電話有異曲同工之妙，其主要特征是由被叫方（也就是企業(yè)）一方單獨(dú)支付電話費(fèi)用。并且在全國通用這點(diǎn)上和400電話也是相同，無論企業(yè)有多少分支機(jī)構(gòu)，均可由800這個(gè)唯一的號碼來控制。
5、1或9開頭的短號碼：可以用來作為接入號，需要綁定相關(guān)的固定電話線路。中國移動(dòng)的官方電話10086、工商銀行的官方電話95588就是屬于此類。
呼叫中心系統(tǒng)如何設(shè)置號碼？
對于正常的企業(yè)服務(wù)來說，對外電話號碼都只會(huì)有一個(gè)（互聯(lián)網(wǎng)渠道會(huì)開通多種不同的方式），一方面是為了方便記憶，另一方面也是為了維護(hù)企業(yè)的統(tǒng)一對外形象。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)一個(gè)公開對外號碼，一般會(huì)采用呼叫中心系統(tǒng)的中繼線，或者是400、800號碼的轉(zhuǎn)接功能，這樣可以實(shí)現(xiàn)外線撥入時(shí)，只需要撥打一個(gè)“接入號”。雖然“指引號/接入號”只有一個(gè)，但是在呼叫中心的系統(tǒng)后臺(tái)需要接入的通訊設(shè)備數(shù)量（固話設(shè)備、手機(jī)等）則成百上千。
當(dāng)然，千萬不要聽到需要接入的設(shè)備數(shù)量就被嚇退了，因?yàn)楹艚兄行谋举|(zhì)就是利用電話進(jìn)行服務(wù)，所以，呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)綁定這些龐大數(shù)量的號碼是簡單快速的，也不需要專業(yè)的技術(shù)人員。
