現(xiàn)在很多人在日常生活中遇到的一些家政問題，都會考慮家政服務(wù)公司。這對于家政服務(wù)類公司的考驗(yàn)也是挺大，公司要想贏得客戶彰顯公司形象，服務(wù)一定要做好，讓客戶滿意才是硬道理。家政服務(wù)公司呼叫中心解決方案可以幫助家政公司提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
家政服務(wù)公司呼叫中心系統(tǒng)記錄了每一位員工、客戶詳細(xì)信息、客戶用工信息、鐘點(diǎn)服務(wù)管理、按月統(tǒng)計(jì)以及客戶投訴，是您從事家政服務(wù)工作有力助手。系統(tǒng)支持多種格式的數(shù)據(jù)導(dǎo)入與導(dǎo)出，無需安裝，支持網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。
家政服務(wù)公司呼叫中心的需求：
家政服務(wù)公司呼叫中心系統(tǒng)結(jié)合業(yè)務(wù)需要，進(jìn)行服務(wù)咨詢，滿足客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)查詢的需要，實(shí)現(xiàn)客戶與家政公司的家政服務(wù)與溝通的電子化、流程化。
1、家政服務(wù)公司呼叫中心采用集中式管理機(jī)制，話務(wù)員與排班員合二為一，高度融合?，F(xiàn)在你只需一個人即可以輕松搞定以前需要多人長時間才能完成的工作。
2、家政服務(wù)公司呼叫中心實(shí)時科學(xué)的排班機(jī)制，采用效率評審原則，路程優(yōu)化算法等科學(xué)算法，讓保潔員在最短的時間內(nèi)完成最多的工作。
3、家政服務(wù)公司呼叫中心信息集中管理，快速檢索。只要你輕輕點(diǎn)擊鼠標(biāo)，所有的客戶資料，合同信息，服務(wù)記錄，員工信息等，一切盡收眼底。你再也不用大量的紙質(zhì)檔案，電子文檔。再也不用對海量的信息進(jìn)行整理、查找等繁瑣的工作。現(xiàn)在一個人就可以輕松管理百萬人的海量信息。
如何實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)公司呼叫中心？
1、建立一個呼叫中心：首先需要為家政公司建立一個呼叫中心。可以通過云呼叫中心供應(yīng)商或在自己的企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建一個呼叫中心。這個呼叫中心應(yīng)該支持多種通信渠道，并且必須能夠隨時處理來自客戶的調(diào)解申請、問題等等。
2、集成電話系統(tǒng)：為了確保了解客戶感受和減少未接電話數(shù)量，在呼叫中心采用IVR語音導(dǎo)航技術(shù)，幫助客戶快速選擇想要的服務(wù)和解決問題。此外，呼叫中心也應(yīng)該有坐席電話方便客服人員與客戶直接溝通。
3、集成數(shù)字平臺：現(xiàn)今更多人會通過網(wǎng)站瀏覽相關(guān)信息并進(jìn)行預(yù)約，因此，家政公司也應(yīng)該在自己網(wǎng)站上集成在線預(yù)約和呼叫中心，使得客戶可以簡單快速的獲得需要的服務(wù)，并且能夠及時收到反饋。
4、集成短信平臺：通過使用短信平臺可以及時向客戶提供信息，例如服務(wù)預(yù)定確認(rèn)、提醒服務(wù)時間、滿意度調(diào)查等。這種方式非常方便，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都會看自己的手機(jī)短信。
5、集成社交媒體︰隨著社交媒體的廣泛應(yīng)用，家政公司也應(yīng)當(dāng)借助這個平臺去與客戶進(jìn)行溝通交流。有些客戶可能更愿意通過社交媒體聯(lián)系企業(yè)，比如微信、QQ等等。
6、客服技能培訓(xùn)：家政公司需要為客服人員提供以電話、郵件和社交媒體為主的多渠道交互技巧培訓(xùn)，使其具備解決問題、提高服務(wù)質(zhì)量的能力。
