隨著人們對家居生活的便利性、舒適性、安全性的需求越來越高，例如智能照明、家庭影院、視頻監(jiān)控、電子鎖、電動窗簾、廚房和電視系統(tǒng)等智能家居產(chǎn)品陸續(xù)進(jìn)入每個家庭，人們可以通過手機(jī)、遠(yuǎn)程、語音等多種控制方式簡單的操控這些智能家居產(chǎn)品，智能家居行業(yè)企業(yè)開始進(jìn)入搶占市場份額的戰(zhàn)斗中。


智能家居企業(yè)在為消費者提供多樣化選擇和服務(wù)的同時，產(chǎn)品質(zhì)量和客戶的服務(wù)體驗也成了一大挑戰(zhàn)，小到一個掃地機(jī)，大到監(jiān)控通話系統(tǒng)，在使用過程中遇到保修、退換貨等問題都會第一時間找廠商處理。針對此企業(yè)需要搭建一套客服系統(tǒng)，提供給客戶以良好的服務(wù)體驗和及時的售后服務(wù)，同時也能夠提升企業(yè)的對外形象，提高企業(yè)服務(wù)營銷的能力。



針對智能家居行業(yè)困境，合力億捷推出了一套完整的呼叫中心解決方案，采用了AI機(jī)器人客服和人工坐席協(xié)同的服務(wù)模式，所有渠道的咨詢，包括電話咨詢和在線咨詢都做到一站式接待，有效提高座席工作效率的同時，給客戶以十分滿意的服務(wù)體驗。


I 全媒體服務(wù)


智能家居行業(yè)企業(yè)會在各個渠道做營銷推廣，那么一旦有客戶咨詢進(jìn)來，客服人員就需要不斷切換各個平臺來進(jìn)行消息回復(fù)，咨詢量與日俱增的同時非常容易漏掉一些咨詢，甚至影響到市場商機(jī)轉(zhuǎn)化。合力億捷能滿足企業(yè)對一站式接待的需求，做到了統(tǒng)一電話、網(wǎng)站、APP、公眾號、小程序、郵件等媒體方式接入，對售前-售中-售后整個業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一管理，大大提高了服務(wù)效率，也樹立了品牌形象。


I 客戶識別


當(dāng)客戶通過不同渠道咨詢時，系統(tǒng)會自動識別用戶身份，包含客戶以往訪問記錄、來源渠道、訂單等，客服人員能夠第一時間了解客戶基本信息，從容不迫地面對客戶訴求，從而提高服務(wù)效率。


I 智能機(jī)器人客服


合力億捷提供能實現(xiàn)全天性不間斷為客戶服務(wù)的智能機(jī)器人，可以自動識別客戶描述的問題和需求，通過自主學(xué)習(xí)知識庫，解答用戶訴求，為客戶提供智能化的機(jī)器人自助服務(wù)，滿足客戶日常咨詢，有效準(zhǔn)確回答問題。當(dāng)智能客服遇到無法解決的問題，客戶可以一鍵轉(zhuǎn)接到人工客服繼續(xù)處理問題。智能機(jī)器人還能輔助人工座席應(yīng)答，提供話術(shù)引導(dǎo)，并且監(jiān)控所有會話的數(shù)據(jù)，涉及到異常對話或敏感詞的時候緊急預(yù)警，提高工作效率的同時也有效保正服務(wù)質(zhì)量。


I 系統(tǒng)對接


合力億捷擁有強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊，提供無縫對接公司內(nèi)外的各類系統(tǒng)的技術(shù)支持，CRM及工單流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，支持京東、淘寶等銷售平臺對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化。


I 數(shù)據(jù)報表


合力億捷客服系統(tǒng)支持完整多樣的的話務(wù)統(tǒng)計報表和業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，支撐管理員根據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理決策，如平均處理時間、平均等待時間、滿意度等報表，配合智能質(zhì)檢，及時調(diào)整工作策略。