呼叫中心作為當(dāng)代主要的企業(yè)服務(wù)部門，和其配套的呼叫中心系統(tǒng)也是一個(gè)主要服務(wù)軟件，可以幫助企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)為了配合企業(yè)的應(yīng)用，隨著科技和市場(chǎng)的變化，有了很多的功能，其中，雙呼功能就是其中一種。今天這篇文章將主要介紹呼叫中心雙呼功能的一些特點(diǎn)。
呼叫中心系統(tǒng)雙呼功能是什么？
不了解呼叫中心的人肯定也無(wú)法理解雙呼，它不是指實(shí)現(xiàn)通話雙方的雙向通話，是指系統(tǒng)把主叫和被叫聯(lián)通的一個(gè)過(guò)程。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是主叫通過(guò)一個(gè)代理平臺(tái)或第三方平臺(tái)對(duì)被叫進(jìn)行連通，并實(shí)現(xiàn)雙向通話。
呼叫中心系統(tǒng)雙呼功能的特點(diǎn)：
傳統(tǒng)的雙呼功能使用起來(lái)不太方便，需要提前將被叫號(hào)碼導(dǎo)入系統(tǒng)，然后再由客服選擇被叫號(hào)碼發(fā)起呼叫，從而雙方實(shí)現(xiàn)通話。由于傳統(tǒng)的雙呼撥號(hào)模式與常規(guī)的通過(guò)鍵盤(數(shù)字按鍵)撥號(hào)習(xí)慣不符，所以用戶體驗(yàn)并不好。
而后續(xù)的呼叫中心系統(tǒng)雙呼功能經(jīng)過(guò)升級(jí)后，已經(jīng)調(diào)整了這種缺點(diǎn)，現(xiàn)在的雙呼功能可以通過(guò)鍵盤輸入被呼叫的號(hào)碼然后馬上發(fā)起雙呼通話，這使得整個(gè)通話模式符合用戶的常規(guī)習(xí)慣，用戶體驗(yàn)度更佳。在雙呼功能下，所有的呼叫信息都可以被代理平臺(tái)知道，可以更容易提供相應(yīng)的增值服務(wù)，比如隱藏真實(shí)號(hào)碼，通話時(shí)長(zhǎng)、記錄和錄音等。
雙向呼叫的優(yōu)點(diǎn)：
1、接入簡(jiǎn)單，按需收費(fèi)：技術(shù)零門檻、按指南即可輕松接入、無(wú)縫嵌入業(yè)務(wù)系統(tǒng)，按需所取，按量付費(fèi)；
2、語(yǔ)音質(zhì)量有保障：基于運(yùn)營(yíng)商的路由交換，優(yōu)質(zhì)線路資源，確保語(yǔ)音品質(zhì)；
3、高并發(fā)支持大容量并發(fā)呼出，呼叫不受限制；
4、功能穩(wěn)定：雙呼功能支撐上萬(wàn)的通話，并且可以7×24小時(shí)高并發(fā)無(wú)故障運(yùn)行；
5、嵌入APP，預(yù)約通話：APP內(nèi)嵌入通話服務(wù)，設(shè)置通話時(shí)間的預(yù)約，系統(tǒng)在指定時(shí)間內(nèi)發(fā)起呼叫實(shí)現(xiàn)一對(duì)一電話咨詢，方便雙方之間溝通交流。簡(jiǎn)單做一個(gè)場(chǎng)景介紹：例如打車，客戶從APP下單后，平臺(tái)可以顯示平臺(tái)放提供的號(hào)碼，向雙方隱藏真實(shí)號(hào)碼，當(dāng)打車任務(wù)完成后，平臺(tái)號(hào)碼失效，雙方不能再聯(lián)系對(duì)方，有效保護(hù)隱私但溝通不受影響。
總結(jié)：
企業(yè)想要利用好服務(wù)性質(zhì)的系統(tǒng)軟件，了解并知道其功能特點(diǎn)是第一步，第二步就是反復(fù)的測(cè)試和調(diào)整，對(duì)雙呼功能也是如此。
