現(xiàn)在市面上的呼叫中心大多是云呼叫中心，它的使用比較簡單，企業(yè)只需向第三方服務(wù)商購買產(chǎn)品后接通企業(yè)的話機等就可以正常使用。但是企業(yè)想要更好的應(yīng)用呼叫中心，還是需要有一個簡單的系統(tǒng)規(guī)劃和備選方案，就要對呼叫中心有一個較專業(yè)的了解，比如，必須對通訊、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等相關(guān)知識有個基本的了解，才能做到心中有數(shù)，制定適合的方案。今天這篇文章我們將介紹呼叫中心中繼線路的相關(guān)內(nèi)容。
什么是中繼線路？
中繼線是指主要用于連接用戶交換機、集團電話、無線尋呼臺、移動電話交換機等與市話交換機的電話線路，也就是說中繼線路可以直接連接兩個交換系統(tǒng)之間的全部線路和所屬設(shè)備。在兩個交換系統(tǒng)建立了呼叫之后，各種中繼電路都能提雙向通信。
呼叫中心中繼線是呼叫中心連接電信運營商的公眾電話網(wǎng)的通道，主要幫助呼叫中心的內(nèi)部電話與公眾電話網(wǎng)的互通功能。這樣說起來可能會比較繞，企業(yè)可以簡單的理解為電話線路。
呼叫中心中繼線分類：
目前呼叫中心中繼線有：模擬中繼線、數(shù)字中繼線之分，數(shù)字中繼線（國內(nèi)）有分為：ISDN（2B+D）、PRI（30B+D）、一號信令、七號信令。最新有SIP中繼線，IMS中繼線。
“中繼線路“指接到運營商側(cè)的線路，下面我們簡單介紹以下三種線路：
固話線路：固話線路分模擬中繼（線路）、數(shù)字中繼（線路）。
模擬中繼：就是我們常見的普通電話線，一根電話線接一臺電話機。
數(shù)字中繼：數(shù)字中繼在末端物理接口外形是一對同軸電纜或網(wǎng)線接口， 通過數(shù)字交換機才可以接到普通模擬電話機上。一條數(shù)字中繼可以跑30路語音，即相當于30條模擬線路。
上面我已經(jīng)介紹了中繼線路的類別，下面我們就分別對當下主要的線路單獨進行說明：
1、SIP線路
SIP線路就是VOIP，它是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸呼叫指令和語音，就是我們常說的網(wǎng)絡(luò)線路。利用SIP線路，企業(yè)可以在電腦上安裝個軟件，并在電腦上配置呼叫用的專業(yè)耳麥，就可以進行電話撥打和通話了，這個也是呼叫中心的客服圖片是客服帶耳麥對著電腦通話，而不是拿著話機撥打電話的圖片。
2、手機卡線路
無線座機，曾經(jīng)在電話營銷或企業(yè)服務(wù)中式利用率最高也是最常見的，它利用手機卡的插入，讓無線座機可以像普通話機一樣的使用。無線接入臺可以將無線轉(zhuǎn)有線，連接普通電話機。當企業(yè)的規(guī)模擴大后，很多企業(yè)還是希望可以利用電腦控制無線座機接通呼叫電話，利用無線座機提供USB接口可以實現(xiàn)這個功能。
GOIP網(wǎng)關(guān)這里需要說明下，它是將手機卡無線信號轉(zhuǎn)成IP信號的設(shè)備，為了提高使用率，一臺GOIP網(wǎng)關(guān)可以插入多張手機卡，這樣一來，電腦就可以通過SIP協(xié)議控制GOIP網(wǎng)關(guān)，而這些手機卡就可以作為中繼線路使用了。
