近年，“呼叫中心”一詞出現(xiàn)的越來越頻繁，不管是先進的企業(yè)、還是大中小型企業(yè)，企業(yè)只要有銷售崗位、或者大量的售后服務(wù)的客服中心，都會優(yōu)先選擇建立呼叫中心。到底什么是呼叫中心？呼叫中心簡單來說就是客服電話中心，可以為企業(yè)帶來很多的好處，比如它降低企業(yè)的培訓(xùn)成本、提高客服的服務(wù)工作效率、提升客戶的滿意度。這篇文章將介紹呼叫中心在企業(yè)中起到的作用，能幫助企業(yè)做什么。
呼叫中心在企業(yè)起著什么作用？
企業(yè)在沒有使用呼叫中心系統(tǒng)時，往往會遇到電話停卡，被運營商拉入黑名單或者被設(shè)置為不可信任的號碼等等。云呼叫中心解決了以上的難題，有效地避免了卡死現(xiàn)象，保證和提高工作效率。
1、外呼方式
除可采用傳統(tǒng)的手撥方式外，外呼系統(tǒng)可統(tǒng)一批量輸入話單，在手機系統(tǒng)端可以采用自動呼出功能；不需要人工自己輸入，也不需要反復(fù)確認(rèn)號碼是否輸入正確，這樣既節(jié)省了時間也提高了效率。
2、信息化
呼叫中心可以同時接收來自不同終端的信息。舉個簡單的實際應(yīng)用例子，呼叫中心系統(tǒng)通過控制客戶電話，篩選出不同需求的客戶，再根據(jù)客戶信息特點分配到相關(guān)技能的人工客服組，使人工客服馬上進入最佳的溝通狀態(tài)，快速解決客戶問題或是形成客戶轉(zhuǎn)化。
3、客戶管理
目前大多數(shù)的呼叫中心都有自己的CRM，企業(yè)不用單獨購買CRM和對接該系統(tǒng)。這樣企業(yè)管理人員可以隨時查看每個坐席在某一天的工作狀態(tài)，通常數(shù)據(jù)保存三個月。并可開通公司管理帳戶，對員工進行統(tǒng)一管理和考核。
4、通話記錄
管理員帳戶和個人帳號都能在電腦后端播放客服人員與客戶的任何一段對話，這一功能可用于檢查客服人員的職業(yè)水平及工作狀態(tài)。也可在與老客戶交流的時候發(fā)現(xiàn)話題。
總結(jié)：
我們可以將呼叫中心系統(tǒng)想像為圓圈的中心，不同客戶的需要就是圓圈上不同的點，當(dāng)點向中心發(fā)送信號時，呼叫中心在短時間內(nèi)就可以接收到信息，并及時向點發(fā)出對應(yīng)的反應(yīng)信號。它讓所有的客戶服務(wù)的響應(yīng)更加快捷，處理更加快速，針對性的服務(wù)質(zhì)量更高。
