隨著共享時代的崛起，共享電動車、共享充電寶、新能源汽車等深受人們的青睞，與此同時也帶動著充換電行業(yè)的發(fā)展。拿常見的共享充電寶來舉例，現(xiàn)在都普遍流行一部手機“走天下”，不管是工作還是娛樂都離不開手機，沒有手機就沒有安全感，所以外出時手機電量一直是人們比較在意的問題，而共享充電寶的出現(xiàn)剛好就解決了這一問題。消費者可以通過掃碼的方式，就可以借到充電寶為手機續(xù)航，價格優(yōu)惠，操作方便。但隨著共享充電寶的普及，同質化產品越來越多，共享充電行業(yè)也遇到了一系列難題，比如亂扣費、不退還押金、無法歸還、聯(lián)系不上客服等，導致客戶體驗感降低。因此為做好客戶維護，充換電企業(yè)應該搭建一套客服系統(tǒng)來完善整套服務體系。


目前市面上的客服系統(tǒng)覆蓋的功能都沒有太大差異，而服務水平也都各不相同，一套好的客服系統(tǒng)不僅功能齊全，還要有售后保障。因此企業(yè)在選擇的時候一定要對服務商的資質進行考察，一般行業(yè)經驗越久，越能說明其實力，而研發(fā)團隊決定了公司產品是否具有自主研發(fā)的能力，系統(tǒng)是否穩(wěn)定，功能方面是否齊全；一般充換電企業(yè)的推廣平臺肯定不止一個，他們會在多個渠道投放廣告，而一套合格的客服系統(tǒng)必須能融合所有渠道的咨詢，統(tǒng)一工作臺接待，同時對系統(tǒng)穩(wěn)定性要求也是比較高的，如果在使用過程中時不時系統(tǒng)出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象，不僅會給客戶帶來不好的體驗，還影響企業(yè)對外宣傳形象。



目前也對比了解了市面上多家服務商企業(yè)，合力億捷不管是從哪方面來講都是最具有優(yōu)勢的。


I 全渠道接入


合力億捷客服系統(tǒng)整合市面上所有主流服務渠道的咨詢，包括電話、公眾號、小程序、APP、抖音、網(wǎng)站等，客服人員只需統(tǒng)一平臺管理接待，就能快速響應客戶咨詢，做到不遺漏任何一個客戶。


I 高穩(wěn)定性


合力億捷依托阿里云、百度AI等云平臺，選取全國高規(guī)格IDC機房，采用數(shù)據(jù)庫異地災備方案，確保系統(tǒng)持續(xù)運行的同時，為企業(yè)數(shù)據(jù)安全也提供了保障。


I 多樣化功能


合力億捷客服系統(tǒng)功能齊全。支持多種分配策略，整合所有渠道的咨詢，合理分配來電/會話，當客戶來電時，系統(tǒng)都能第一時間識別客戶身份，可一屏展示客戶所有歷史信息，并將客戶每一次到訪信息記錄在系統(tǒng)中，做好分類管理，幫助坐席快速掌握客戶需求；同時在管理層面，還為管理者提供數(shù)據(jù)報表、監(jiān)控等功能，輔助管理者決策。


I 智能產品


由于充換電企業(yè)客戶群體比較龐大，客戶咨詢量也比較大，但由于企業(yè)人力有限，就導致許多用戶問題得不到有效解決。針對這一問題，合力億捷提供的AI機器人能有效解決，支持全天不間斷自動應答客戶咨詢，過濾大量重復性問題，如果機器人無法解答時可轉人工坐席接待，減輕坐席壓力；其次還有智能質檢功能，幫助管理者監(jiān)管坐席工作情況。


I 對接實力


合力億捷目前的對接方式有高達50多種，對接能力強大，能快速對接企業(yè)原有系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，對接方式簡單高效，平臺直接配置并測試效果即可。


I 技術實力


從企業(yè)資質方面來說，合力億捷是非常具體優(yōu)勢的。從成立之初至今有20多年的行業(yè)經驗，擁有600+人技術及服務團隊，具有自主研發(fā)的能力，擁有27項核心技術，104項軟件著作權，深受各大企業(yè)的認可。無論是從系統(tǒng)功能、穩(wěn)定性還是售后服務方面，都可以為企業(yè)提供技術上的保障。


I 名企認可


除此之外。合力億捷產品被廣泛應用于眾多領域，包括三大運營商（移動、聯(lián)通、電信）、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等眾多知名企業(yè)，深受各領域權威企業(yè)的信賴。