隨著社會進步和消費升級，人們對于陪伴的情感需求日益增加，最為常見的就是寵物貓、寵物狗等常見寵物種類。寵物作為一種情感寄托，廣受大眾的喜愛，寵物經濟也隨之崛起。在這個流量紅利逐漸消失的時代，行業(yè)發(fā)展與消費者需求的推動下，不少寵物品牌開始聚焦于私域運營。今天，合力億捷私域實戰(zhàn)課堂就來給大家淺談一下寵物零售行業(yè)是如何通過私域運營實現業(yè)績增長的。
基于寵物零售行業(yè)私域運營的需求，合力億捷重磅推出企微SCRM產品，分別從引流獲客、構建客戶畫像、SOP培育這三個方面，為寵物零售行業(yè)客戶的培育與增購/復購提供支撐。
I 引流獲客
1、線上：企業(yè)想要盈利，首先要有客戶，合力億捷企微SCRM提供渠道活碼和短鏈接，寵物零售門店可以將廣告投放到H5頁面、微信公眾號、小程序商城、視頻號等渠道，客戶掃碼既可以添加員工企業(yè)微信，將客戶引流到自己的私域池子。
2、線下：在線下門店，寵物門店可以在銷售物料上面粘貼渠道活碼進行引流；在收銀處結賬時告訴客戶掃碼加入本店分享群，每天都可參與促銷活動；同時寵物門店也可以不定期舉辦各種展會，客戶掃碼即可獲得精美禮品或成為本店會員等營銷途徑。
3、包裹卡引流：很多客戶可能不會直接到店消費，門店可以將物品包郵送到家，在給客戶寄送的快遞包裹里放置包裹卡，通過入群領優(yōu)惠券等內容，引導客戶掃碼加微信，也是一種引流獲客的手段。
I 構建完善客戶畫像
1、渠道活碼，初步構建客戶畫像: 合力億捷私域SCRM的渠道活碼能夠智能獲取客戶來源，從而可以讓寵物零售企業(yè)知道客戶是誰、客戶關注的重點是什么、客戶想了解或感興趣的產品是哪種類型，從而初步構建客戶畫像。
2、socialized 企業(yè)自有業(yè)務系統(tǒng)：合力億捷企微SCRM能夠將企業(yè)微信與企業(yè)自身的會員系統(tǒng)、第三方訂單系統(tǒng)里的客戶數據關聯，構建出完整的客戶畫像。打通數據之后，企業(yè)可以在企微側邊欄直接看到客戶以往的購買記錄、關注產品、來源渠道等，再按照客戶現階段的喜好，進行精準觸達。
I SOP運營
1、新客培育SOP：基于客戶畫像，對于剛加好友或未成交的客戶，針對不同客戶的不同關注點，推送產品介紹、寵物小貼士提醒、買一送一活動等不同的觸達內容。比如想買貓糧的客戶，推送相關的貓糧產品信息，再附帶買貓糧送貓條的活動，來刺激客戶買單。通過新客培育SOP，一步一步的培育客戶對本店的認知，也進一步提升了客戶對門店的好感與信任，從而實現客戶的購買行為。
2、老客增購/復購SOP：對于已成交的客戶，在客戶購買產品的使用時間快到期時，進行相應的產品推送。比如，購買了10斤貓糧的客戶，在2一個月后將再次購買貓糧做儲備，這時候就可以進行貓糧產品的內容推送，實現復購轉化。除此以外，還可以針對贈送了寵物零食贈品的客戶，在2周左右進行零食產品內容的推送，來實現增購轉化。寵物零售企業(yè)需要隨時保持與老客戶的溝通聯絡，為老客戶的增購/復購奠定溝通與信任基石。
