隨著5G時(shí)代的來(lái)臨，慢節(jié)奏的工作方式如果無(wú)法進(jìn)行智能升級(jí)滿足越來(lái)越快的時(shí)代發(fā)展，和追求更高效的客戶行為習(xí)慣，那么必然會(huì)因?yàn)闊o(wú)法滿足時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)而掉隊(duì)。
云呼叫中心系統(tǒng)是提高呼叫中心效率、智能化的呼叫功能，適應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)和客戶行為發(fā)展趨勢(shì)的優(yōu)質(zhì)解決方案。相比傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，云呼叫中心系統(tǒng)的搭建成本會(huì)更低。那么，云呼叫中心系統(tǒng)的搭建費(fèi)用有哪些方面構(gòu)成呢？下面我們就來(lái)介紹。
企業(yè)搭建云呼叫中心系統(tǒng)需要哪些費(fèi)用？
1、系統(tǒng)租賃費(fèi)
每個(gè)坐席可以按年或按月來(lái)計(jì)費(fèi)。具體的價(jià)格要看企業(yè)所需的功能數(shù)量多少來(lái)決定。云呼叫中心系統(tǒng)除了有一些基本的功能外，還能夠按照企業(yè)的實(shí)際需求來(lái)進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。
2、硬件成本
電話、電腦、耳機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等，成本取決于企業(yè)購(gòu)買(mǎi)的硬件質(zhì)量。比不過(guò)和搭建傳統(tǒng)呼叫中心相比，云呼叫中心系統(tǒng)卻只要有普通的電腦和網(wǎng)絡(luò)就行。電腦是現(xiàn)代每一家企業(yè)都會(huì)配備的辦公設(shè)備，因此不存在為搭建云呼叫中心系統(tǒng)而去另外購(gòu)買(mǎi)。
3、維護(hù)費(fèi)用
一般來(lái)說(shuō)，云呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)費(fèi)用都是系統(tǒng)服務(wù)商來(lái)完成的，所以企業(yè)客戶不需要承擔(dān)這筆費(fèi)用。
4、人工坐席費(fèi)用
云呼叫中心系統(tǒng)的使用通常結(jié)合智能外呼系統(tǒng)來(lái)使用，而銷(xiāo)售信息的一般篩選能夠通過(guò)智能外呼來(lái)完成。如此一來(lái)，企業(yè)就無(wú)需再投入太多的人力成本，在智能系統(tǒng)的幫助下可以完成簡(jiǎn)單重復(fù)地協(xié)同工作，從而大大節(jié)省了人力成本。
5、電話費(fèi)
主要是看企業(yè)使用的固話、400號(hào)碼還是虛擬號(hào)碼，還可以按照企業(yè)通話一般應(yīng)用的是哪個(gè)行業(yè)，根據(jù)行業(yè)的不同，電話運(yùn)營(yíng)商的線路收費(fèi)也不同。
總結(jié)：
企業(yè)搭建云呼叫中心系統(tǒng)需要的費(fèi)用一般就有這些了，云呼叫中心系統(tǒng)是最能夠滿足中小型企業(yè)，或者是那些呼入電話比較多的大型企業(yè)的搭建方案。使用云呼叫中心系統(tǒng)可以能夠?qū)崿F(xiàn)讓企業(yè)低成本建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)讓更多的資源傾斜到核心業(yè)務(wù)的發(fā)展當(dāng)中。
