隨著經濟的不斷發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭力不斷增大，對于企業(yè)而言，想要在激烈的競爭中得以生存，就必須要提升企業(yè)的服務意識，而網站客服系統(tǒng)的出現(xiàn)就能有效的幫助企業(yè)提升用戶的服務體驗。
I 網站客服系統(tǒng)對企業(yè)的價值
1、提高工作效率，提升線上客戶數(shù)量
傳統(tǒng)的客服基本上是固定的坐班時間，在下班之后無法及時回答客戶提出的問題，導致客戶的問題得不到第一時間的解決，體驗感差。而使用在線客服系統(tǒng)之后，能夠24小時不間斷的為企業(yè)提供服務，線上就能解決用戶的問題，能夠在提升效率的同時提高用戶滿意度，增強用戶對企業(yè)的認同感，提升企業(yè)用戶數(shù)量。
2、增加企業(yè)線上業(yè)務成交量
傳統(tǒng)的人工客服長時間對單一問題進行回復時，容易產生倦怠情緒，服務熱情不高，進而降低服務態(tài)度，而在線客服系統(tǒng)就能夠始終保持熱情的態(tài)度，提升用戶的體驗，增強業(yè)務的成交率。
3、為客戶創(chuàng)造更多的價值
在線客服系統(tǒng)在提升線上業(yè)務成交量的同時，幫助客戶擁有更好的體驗，除此之外，在線客服系統(tǒng)還能夠對客戶的檔案以及成交量等聊天信息進行保存，這也是為什么絕大部分企業(yè)都會使用到在線客服系統(tǒng)的原因。
I 合力億捷網站客服系統(tǒng)的優(yōu)勢
1、主流渠道接入
合力億捷客服系統(tǒng)可以一站式接入百度、APP、小程序、微信、今日頭條、抖音等主流推廣平臺，連接網頁各渠道，快速提供線上即時服務，將多個渠道進行統(tǒng)一的管理，通過一個系統(tǒng)來解決多渠道的客戶訪問。并且通過智能客服系統(tǒng)還能夠將文字、語音、視頻等多種信息方式進行隨意的發(fā)送，這樣就能夠使訪客與企業(yè)之間有了更多的溝通方式。
2、主動營銷服務
合力億捷網站客服系統(tǒng)可以向正在瀏覽企業(yè)網站的訪客主動發(fā)起會話邀請，抓住潛在客戶，預先讀取訪客正在輸入的信息，客戶需求提前掌握。能夠準確識別客戶到訪信息，保留用戶的到訪記錄以及聊天內容，對二次到訪企業(yè)網站的用戶，可根據(jù)之前的聊天內容分析用戶的喜好并向其推薦感興趣的話題，增強用戶體驗。
3、AI智能輔助
合力億捷智能客服機器人能夠對客戶進行精準畫像和準確的語義分析理解，快速理解客戶意圖，主動營銷或推薦人工客服與客戶多輪溝通。對于常見問題進行智能話術推薦，提高在線客服的應答效率。7*24小時的不間斷服務，能夠全天候輔助人工坐席接待，當在線客服不在線時可以自動接管應答，可以結合標簽體系構建客戶畫像，實現(xiàn)客戶分層以及精準營銷，提升業(yè)務的成交率。
4、數(shù)據(jù)報告和監(jiān)控
合力億捷在線客服系統(tǒng)可設置管理員對會話中存在的敏感詞、聊天入口、來訪統(tǒng)計等即時指標，配合客服APP，進行實時監(jiān)控，實時掌握坐席情況。并且可根據(jù)響應時長、關鍵字等質檢項自動為坐席服務水平打分，并支持質檢結果進行人工復檢校準，提升客服質量。而且能夠自定義分析報表，提供查看坐席工作量、滿意度、會話標簽、訪客來源以及搜索相關關鍵詞等多維度數(shù)據(jù)分析，幫助管理者進行員工管理與決策。
