互聯(lián)網(wǎng)極速發(fā)展的現(xiàn)在，各個行業(yè)之間的競爭力也與日俱增，以往只要產(chǎn)品過關就會有客戶光顧。但是現(xiàn)在單純注重產(chǎn)品已經(jīng)不具備競爭優(yōu)勢了，同等質(zhì)量下如果企業(yè)要發(fā)展更快速，優(yōu)質(zhì)的服務才能令其脫穎而出。這就必須說到目前大部分企業(yè)都在使用的網(wǎng)站客服在線系統(tǒng)，它能夠連接企業(yè)和客戶，提升流量轉(zhuǎn)化，采用功能強大的在線客服系統(tǒng)還能幫助企業(yè)精準營銷，同時具備了更加安全的數(shù)據(jù)管理，可以說是目前企業(yè)網(wǎng)站的標配。配備網(wǎng)站在線客服除了上述的優(yōu)勢，從另一角度來說，，對于企業(yè)節(jié)省人力資源成本，降低企業(yè)的運營成本來說也有奇效，因為網(wǎng)站客服系統(tǒng)通常會具備智能機器人的功能，對于接待非人工服務時間的客戶咨詢、回答簡單重復性問題等，都有效發(fā)揮出了巨大的作用。



然而目前企業(yè)在使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)使用的過程中，也會遇到一些不可避免的困境。一些功能單一的在線客服系統(tǒng)，無法整合多個渠道的客戶。目前咨詢渠道多樣化，公眾號、小程序、官網(wǎng)、小視頻等各個渠道都有客戶，為了不浪費寶貴的流量資源和投入的廣告成本，就需要去承接這些渠道的客戶。如果每個渠道都有一個對應的咨詢窗口，對于客服人員來說是非常繁瑣的工作；另外，對于客戶數(shù)據(jù)進行分析時，也需要從內(nèi)外部的多個平臺拼湊數(shù)據(jù)、核對，這無疑是耗費時間的低效工作。因此整合多平臺渠道的客戶信息是在線客服系統(tǒng)非常重要的功能之一。


另外很多企業(yè)在營銷推廣和運營客戶的過程中，也會遇到一些問題，比如投入大量廣告成本，卻難以掌握客戶的需求點，無法得出關鍵詞、搜索詞等數(shù)據(jù)，缺少精細化數(shù)據(jù)支撐就導致了優(yōu)化推廣策略難的問題。


針對以上難題，合力億捷專為企業(yè)推出了相應的網(wǎng)站客服系統(tǒng)解決方案：


I 主流渠道接入


首先是全渠道整合的功能，針對百度、今日頭條等主流推廣平臺都能夠快速接入，企業(yè)對接方便，復制粘貼代碼即可嵌入網(wǎng)頁版的在線客服系統(tǒng)。并且支持同時接待網(wǎng)站、APP、小程序等多渠道咨詢。更為方便的是可以實現(xiàn)pc端和移動端聊天信息實時同步，能夠不分時段、地點響應訪客。


I 用戶識別


能準確識別用戶媒體來源、關鍵詞等推廣信息，便于統(tǒng)計推廣效果，有效評估媒體平臺ROI；另外能夠形成客戶畫像，對客戶進行標簽分類，可視化分析客戶行為，企業(yè)能夠根據(jù)數(shù)據(jù)實現(xiàn)精準營銷。


I 主動營銷服務


附帶主動彈窗功能和消息預知功能。主動彈窗對正在瀏覽網(wǎng)頁的客戶主動發(fā)起會話邀請，與客戶建立直接溝通聯(lián)系，抓住潛在客戶；消息預知功能可以預先讀取客戶正在輸入的信息，方便客服人員提前掌握客戶的需求，并快速且有針對性地進行回復。


I 智能客服輔助


合力億捷在線客服擁有AI輔助人工坐席，節(jié)省一般人力成本。智能客服7x24小時不間斷服務，客服人員休息或忙碌時，能夠自動接管應答。對于常見問題優(yōu)先回復，解決大部分重復性的咨詢。另外還帶有自主學習能力，不斷更新知識庫，優(yōu)化行業(yè)知識圖譜。


I 數(shù)據(jù)報告和監(jiān)控


具備多維度報表、智能質(zhì)檢功能和坐席監(jiān)控功能，方便管理人員進行全面監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，提升運營管理。


I 技術實力


合力億捷擁有絕對的技術實力，600人以上的技術及服務團隊、27項核心技術，以及101項軟件著作權，都彰顯其為行業(yè)內(nèi)領先的客服系統(tǒng)廠商，提供多行業(yè)可落實的方案和全方位服務支撐，助力客戶成功。


I 名企認可


自成立，合力億捷陪伴無數(shù)企業(yè)開啟智能客服營銷，覆蓋各行各業(yè)，包括中國聯(lián)通、EMS、58同城、好未來、智聯(lián)招聘、陽光保險、蔚來汽車等都與合力億捷有深度合作，多家企業(yè)背書，使用網(wǎng)站客服系統(tǒng)更安心。