零售行業(yè)大多數(shù)客戶(hù)來(lái)自于電商平臺(tái)、線下門(mén)店成交，并且因?yàn)槠奉?lèi)問(wèn)題，零售行業(yè)的用戶(hù)本身就帶有一定的固定消費(fèi)能力、以及復(fù)購(gòu)行為。然而在零售行業(yè)的整個(gè)賽道中，流量自始至終都是實(shí)現(xiàn)成交轉(zhuǎn)化的第一要義。無(wú)論是從哪個(gè)渠道來(lái)說(shuō)，獲取客戶(hù)流量，建立客戶(hù)私域流量池，才能長(zhǎng)期持續(xù)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)。比如我們熟知的瑞幸咖啡，就把私域運(yùn)用的得心應(yīng)手，通過(guò)各種活動(dòng)將線下購(gòu)買(mǎi)咖啡的用戶(hù)吸引加入到自己的社群，定期用優(yōu)惠券、熱度話題等刺激用戶(hù)消費(fèi)，使用戶(hù)消費(fèi)頻次增長(zhǎng)了不少。
那么零售行業(yè)應(yīng)該如何啟動(dòng)私域，又該如何去做私域運(yùn)營(yíng)呢？合力億捷SCRM私域產(chǎn)品給出了方案。
I 引流獲客
從瑞幸的案例來(lái)看，對(duì)于零售行業(yè)來(lái)說(shuō)，線下門(mén)店需要通過(guò)客戶(hù)引流至線上服務(wù)，通過(guò)線上消費(fèi)增粉，然后再次回流至門(mén)店消費(fèi)，因此引流獲客是線下門(mén)店商最為關(guān)注的焦點(diǎn)。合力私域scrm產(chǎn)品提供靈活的獲客方式，比如門(mén)店放置渠道活碼，用戶(hù)在消費(fèi)的時(shí)候就可以通過(guò)活碼添加專(zhuān)屬客服；以及線上小程序商城和直播視頻等消費(fèi)通道、公眾號(hào)等內(nèi)容引導(dǎo)，將客戶(hù)引流到私域。
I 客戶(hù)培育與孵化
線上零售電商需要關(guān)注的是，客戶(hù)流量引流到私域后，需要進(jìn)行培育與孵化，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期可持續(xù)的轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，因此，客戶(hù)培育是關(guān)鍵所在。
當(dāng)然零售行業(yè)品類(lèi)多，對(duì)于私域內(nèi)的用戶(hù)優(yōu)先要做客戶(hù)畫(huà)像分析。比如用戶(hù)偏好購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)型、購(gòu)買(mǎi)年齡階段等進(jìn)行用戶(hù)劃分，通過(guò)這樣的劃分可以大致分析出用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)方向。零售品類(lèi)較多，因此也可以根據(jù)不同品類(lèi)定制運(yùn)營(yíng)方向，比如母嬰類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)看中品質(zhì)和價(jià)格，這類(lèi)客戶(hù)更適合推動(dòng)復(fù)購(gòu)的行為。通過(guò)分析商品類(lèi)型是否適合促銷(xiāo)，制定針對(duì)性?xún)?yōu)惠活動(dòng)或相關(guān)話題引導(dǎo)，通過(guò)私域sop反復(fù)觸達(dá)客戶(hù)，完成新客培育或者復(fù)購(gòu)增購(gòu)。
企業(yè)可以創(chuàng)建自己的品牌ip人設(shè)，比如寵粉福利官、小管家等類(lèi)似機(jī)器人角色，同時(shí)也兼顧了顧問(wèn)屬性，有效幫助用戶(hù)解答問(wèn)題，加強(qiáng)用戶(hù)的感知和活躍度。日常運(yùn)營(yíng)動(dòng)作中，制定秒殺活動(dòng)、話題互動(dòng)等，通過(guò)sop定時(shí)發(fā)送，增加用戶(hù)黏性。
無(wú)論是線上售賣(mài)為主的零售商，還是以門(mén)店為主，都能夠通過(guò)合力億捷私域scrm產(chǎn)品進(jìn)行新用戶(hù)轉(zhuǎn)化、老用戶(hù)復(fù)購(gòu)，實(shí)現(xiàn)私域流量的價(jià)值。再經(jīng)過(guò)打造品牌形象，對(duì)于轉(zhuǎn)化公域流量更有優(yōu)勢(shì)，達(dá)到良性購(gòu)買(mǎi)循環(huán)。
