銷(xiāo)售的職業(yè)性質(zhì)決定了其離職率較高，對(duì)于企業(yè)來(lái)講，銷(xiāo)售離職率無(wú)法控制，反而要承擔(dān)相應(yīng)的人力成本和客戶流失風(fēng)險(xiǎn)，合力“電話&微信雙劍合璧”方案對(duì)云客服與企業(yè)微信產(chǎn)品功能的豐富，幫助企業(yè)更好的管理銷(xiāo)售與客戶，有效避免銷(xiāo)售離職帶走客戶，提升企業(yè)效益。
I 銷(xiāo)售離職帶來(lái)的影響
1、客戶資料管理與客戶流失風(fēng)險(xiǎn)
一般來(lái)講與客戶直接對(duì)接的是銷(xiāo)售，銷(xiāo)售與客戶的聯(lián)系更為密切，當(dāng)銷(xiāo)售離職時(shí)，很可能會(huì)出現(xiàn)帶走當(dāng)前負(fù)責(zé)的客戶或者其他客戶資料的情況，企業(yè)在銷(xiāo)售和客戶管理方面不規(guī)范，就很容易導(dǎo)致客戶流失。
2、用人成本高，銷(xiāo)售離職影響后續(xù)工作交接
銷(xiāo)售離職率高也影響著企業(yè)用人成本與后續(xù)的工作交接，銷(xiāo)售入職公司會(huì)有相應(yīng)的技能培訓(xùn)從而提高客戶服務(wù)質(zhì)量，但是銷(xiāo)售短期內(nèi)的話相當(dāng)于企業(yè)付出了這些人力成本但沒(méi)有相應(yīng)的效益，無(wú)形中提高了用人成本，加上人員變動(dòng)頻繁不利于銷(xiāo)售負(fù)責(zé)的客戶交接，客戶體驗(yàn)感不是很好。
I 合力“電話&微信雙劍合璧”解決方案
1、一鍵添加企微，保護(hù)客戶信息
企業(yè)通過(guò)合力小精靈能夠一鍵添加現(xiàn)有客戶的企業(yè)微信，方便管理的同時(shí)便于后續(xù)客戶運(yùn)營(yíng)；在合力云客服或者企微客戶信息頁(yè)面，基于對(duì)客戶信息的保護(hù)，銷(xiāo)售可以電話一鍵聯(lián)系客戶，但是看不到相關(guān)信息，這樣既能規(guī)范銷(xiāo)售聯(lián)系客戶流程，又可以保護(hù)客戶信息，降低客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。
2、會(huì)話存檔，便于客戶跟進(jìn)與離職繼承
銷(xiāo)售與客戶的企微聊天記錄可以自動(dòng)存檔，避免信息斷層，便于銷(xiāo)售根據(jù)會(huì)話存檔了解當(dāng)前溝通進(jìn)度，及時(shí)跟進(jìn)客戶；銷(xiāo)售或者員工添加的客戶或者客戶群都屬于企業(yè)，銷(xiāo)售離職后其名下的客戶會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)到相應(yīng)員工跟進(jìn)，減少客戶流失，也能及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行后期維護(hù)，提高客戶服務(wù)效率。
合力“電話+微信雙劍合璧”解決方案通過(guò)一鍵添加企微，對(duì)客戶關(guān)鍵信息進(jìn)行隱藏，避免客戶資料泄露，降低因銷(xiāo)售離職造成的客戶流失風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)支持會(huì)話存檔與客戶離職繼承，提高客戶跟進(jìn)效率。
