銷售離職率是非常高的，銷售崗的大量人員流動(dòng)除了給企業(yè)不斷增加人力成本外，對(duì)企業(yè)本身客戶的數(shù)據(jù)安全也帶來(lái)不少影響。如今還有不少的企業(yè)客戶是掌握在銷售個(gè)人手中跟進(jìn)，導(dǎo)致銷售離職會(huì)帶走不少的客戶資源，造成企業(yè)客戶流失。在現(xiàn)在獲客成本不斷上升的前提下，企業(yè)只有重視人員流失、解決了銷售飛單、帶走企業(yè)客戶的問(wèn)題，才能更好的提升銷售效益。
I 銷售行業(yè)客戶流失痛點(diǎn)問(wèn)題
一、銷售崗位離職率高
現(xiàn)在還有大部分企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)是掌握在銷售手中，通過(guò)銷售個(gè)人終端來(lái)進(jìn)行跟進(jìn)溝通，因此一旦發(fā)生銷售離職或是人員變動(dòng)，很容易帶走手中的客戶，造成企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)流失。
二、銷售工作無(wú)法監(jiān)控
還有一點(diǎn)是銷售的工作內(nèi)容企業(yè)無(wú)法實(shí)時(shí)監(jiān)控，也非常容易造成企業(yè)用戶的大量流失。例如銷售與客戶的聊天內(nèi)容、跟進(jìn)時(shí)間、聯(lián)系情況等，企業(yè)無(wú)法對(duì)銷售的工作狀況進(jìn)行有效的監(jiān)管，也無(wú)法避免銷售私下聯(lián)系客戶、跑單飛單的情況。
三、客戶信息管理不規(guī)范
而造成客戶流失最重要的一條則是企業(yè)對(duì)自身客戶的信息數(shù)據(jù)管理不規(guī)范，沒(méi)有對(duì)客戶的信息數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)有效管理，導(dǎo)致銷售能夠隨時(shí)查看到所有客戶的聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息，進(jìn)行私下聯(lián)系、甚至是帶走企業(yè)用戶。
I 合力“電話+微信”雙劍合璧解決方案
一、實(shí)現(xiàn)客戶一鍵繼承，無(wú)感知交接
為了解決銷售離職帶走企業(yè)用戶，合力目前推出“電話+微信”解決方案：當(dāng)銷售離職變動(dòng)，該銷售企微中的客戶資源可一鍵繼承，轉(zhuǎn)移到企業(yè)指定的其他負(fù)責(zé)人手中，實(shí)現(xiàn)無(wú)感知交接。同時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)銷售主動(dòng)拉黑刪除客戶等情況，合力企微都會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行預(yù)警，避免客戶流失的情況。
二、一鍵添加用戶企微，會(huì)話內(nèi)容存檔
針對(duì)銷售管理，企業(yè)可通過(guò)合力小精靈將企業(yè)微信與企業(yè)系統(tǒng)對(duì)接，銷售可以直接在系統(tǒng)中一鍵添加已有客戶的企業(yè)微信，將客戶引入企業(yè)微信來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)對(duì)接。另外企業(yè)能夠?qū)⒖蛻舻馁Y料信息進(jìn)行備份，會(huì)話內(nèi)容永久存檔，隨時(shí)在后臺(tái)查看客戶添加時(shí)間、會(huì)話內(nèi)容等數(shù)據(jù)，保障企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
三、對(duì)接企業(yè)CRM，有效管理客戶數(shù)據(jù)
1、銷售跟進(jìn)管理
為了加強(qiáng)企業(yè)對(duì)銷售的規(guī)范管理，防止銷售跑單飛單、私下聯(lián)系企業(yè)用戶，合力“電話+微信”解決方案實(shí)現(xiàn)對(duì)接企業(yè)CRM，即企業(yè)在crm系統(tǒng)與企微界面都可以查詢到與客戶的聊天記錄、以及銷售跟進(jìn)記錄，幫助銷售快速掌握用戶需求，便于企業(yè)的有效管理。
2、企業(yè)客戶數(shù)據(jù)安全管理
在企業(yè)客戶數(shù)據(jù)安全方面，企業(yè)可設(shè)置客戶關(guān)鍵信息隱藏：支持隱藏客戶的重要信息，例如聯(lián)系方式等。銷售依舊可以在系統(tǒng)中通過(guò)電話聯(lián)系客戶、或是一鍵添加客戶企微，但不管是在企業(yè)微信還是合力云客服系統(tǒng)中，銷售都無(wú)法查看到該客戶的詳細(xì)資料，加強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理安全。
如今還是有大部分企業(yè)的客戶跟進(jìn)是掌握在銷售個(gè)人手中，這樣是無(wú)法避免銷售跟進(jìn)途中帶來(lái)的客戶流失情況。而合力“電話+微信”雙劍合璧解決方案，能夠從微信與電話系統(tǒng)來(lái)那個(gè)方面結(jié)合，通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)對(duì)銷售工作的管理、與客戶數(shù)據(jù)的管理，來(lái)有效減少客戶流失情況，提升企業(yè)銷售效益。
