人工智能AI是一種新技術(shù)，在許多行業(yè)中都開始應用。在呼叫中心系統(tǒng)中，人工智能技術(shù)也是得到了廣泛的應用。那么，人工智能AI對呼叫中心的新用途有何影響？下面小編就來為大家分析人工智能AI在呼叫中心系統(tǒng)的應用。
人工智能如何在到呼叫中心系統(tǒng)中應用？
1、規(guī)劃坐席人員
人工智能不僅僅能夠用來和客戶進行交互，還可以通過他們請求和批準輪班及休息，進行遠程座席管理。智能機器人能夠完成對話任務(wù)，將可能的加班情況迅速的告知員工，從而平衡坐席的自由度和生產(chǎn)效率。
2、賦能呼叫中心系統(tǒng)
為了做到在有需要的時候可以馬上為客戶提供順暢“出路”，將他們升級為提供即時協(xié)助，需要全面的背景和歷史記錄。伴隨數(shù)據(jù)功能的不斷完善，IVR以及聊天機器人的數(shù)據(jù)就能夠借助人工智能AI與坐席人員進行共享。
3、呼叫中心預測分析
呼叫中心系統(tǒng)預測分析系統(tǒng)可以把語音分析同人工智能AI進行融合，這一功能通過人工智能AI使得機器完成學習，找到緩解呼叫中心問題和提前判斷客戶需求的方法。
4、呼叫中心智能路由
機器學習以及預測建模能夠按照多方面的因素，將技術(shù)路徑和熟練程度之外的路徑引入到正確的客戶，對正確的坐席人員進行指導。該技術(shù)成功運用后，不論是與坐席配對的客戶或與坐席本身相關(guān)的客戶，都能夠借助和客戶形成良好的聯(lián)系，自然提高滿意度和績效，提供更好的體驗。
5、提供實時反饋
對語音進行實時分析是呼叫中心系統(tǒng)對提高客戶服務(wù)至關(guān)重要的人工智能AI。通過對坐席人員和客戶之間的對話進行實時分析，從而為坐席人員和負責人提供真實的反饋。
