CTI技術(shù)是指計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的集成技術(shù)，最初的CTI技術(shù)只是自動(dòng)地對(duì)電話中的信令信息進(jìn)行識(shí)別處理，并通過建立有關(guān)的話路連接向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。呼叫中心CTI系統(tǒng)是基于CTI技術(shù)，充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電信通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。CTI呼叫中心系統(tǒng)利用現(xiàn)有的信息技術(shù)手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
CTI呼叫中心系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)有電話線路、坐席設(shè)備、CTI服務(wù)器、CTI呼叫中心中間件、呼叫中心應(yīng)用軟件。
I 電話線路
采用數(shù)字中繼線、模擬中繼線或普通電話線。
I 坐席設(shè)備
話務(wù)設(shè)備、話務(wù)耳機(jī)、坐席電腦。
I CTI服務(wù)器
呼叫中心的硬件核心部分，板卡式呼叫中心一般采用PC機(jī)+語音卡模式組成。
I CTI呼叫中心中間件
提供通用的呼叫中心系統(tǒng)平臺(tái)功能及接口，銜接CTI硬件與呼叫中心應(yīng)用軟件。
I 呼叫中心應(yīng)用軟件
按行業(yè)不同的應(yīng)用管理軟件。
合力億捷CTI呼叫中心系統(tǒng)以電話語音為媒介，客戶通話接入到呼叫中心系統(tǒng)后可以由坐席處理，同時(shí)輔以IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、工單等功能，形成完整的客服流程，提高客服工作效率，為用戶提供更好的服務(wù)。
