什么是呼叫中心號碼？企業(yè)該如何選擇和應用

呼叫中心號碼的選擇往往關系到公司對外的良好形象，因此一個好的對外號碼，不僅容易被客戶記住，還能夠便于企業(yè)提升對外宣傳的便捷度。從號碼的分類上來說，除了極少數類別的號碼外，幾乎所有號碼都可以被用來作為呼叫中心的接入號。合力億捷會通過幾種呼叫中心接入號碼類型為您具體介紹，呼叫中心號碼的優(yōu)劣勢，企業(yè)應該如何選擇？
 

 

 

就是一般公司或家庭所用的普通號碼，都可以用來做接入號。
 

優(yōu)勢：月租費較低，企業(yè)接聽免費。
 

劣勢：
 

1、有地域特征，用戶信任度較低。
 

2、外地客戶打會產生長途費，客戶主動聯系企業(yè)的意愿較低。
 

 

十位數的號碼，主要是運營商推出的一種主被叫話費分攤電信增值業(yè)務（目前已廣泛用于各個行業(yè)售前、售后服務咨詢業(yè)務）。申請方式主要是向電信運營商申請，也可以找服務商處申請。合力億捷與三大運營商都有著緊密合作，400號碼資源豐富，可以根據企業(yè)需要隨時協助申請最合適的400號碼，并且申請時間一般在3天左右，開通即可接入系統(tǒng)直接使用。
 

優(yōu)勢：
 

1、開通方式簡單。不需要企業(yè)去安裝其他的通訊設備等，可以直接綁定企業(yè)原有的多個實體電話來進行轉接服務，只需要對外公開一個全國統(tǒng)一的400號碼，方便用戶記憶。
 

2、支持多號碼綁定功能。
 

3、用戶來電意愿強：對主叫用戶免長途費，只收取市話費，用戶來電意愿更強。
 

劣勢：企業(yè)接聽產生費用，并且需要為用戶承擔長途費用。
 

 

在功能與申請方式上與400號碼大體相同，也屬于被叫方付費的一種號碼，唯一的差異是800電話只能綁定固定電話，不支持手機等移動通訊設備；并且不同于400電話主被叫分攤付費模式，800電話則是由被叫方（也就是企業(yè)方）承擔全部話費。
 

優(yōu)勢上與400號碼沒有太大的區(qū)別，但是唯一的缺點就是話費上會帶給企業(yè)更大的負擔。
 

 

類似于10086、10010，或是95、96號碼，一般要向通信管理局申請備案。而且95號碼只有5-6位數字，前兩位數字是固定的，在使用上沒有城市或者地域限制，一旦申請可終生使用。目前國家多個大型知名企業(yè)都是采用的這種號碼，例如中國銀行（95566）、工商銀行（95588）等，有利于提升企業(yè)對外形象。
 

優(yōu)勢：與400號碼一樣，功能上可以利用呼叫系統(tǒng)里集合的功能，為企業(yè)實現統(tǒng)一號碼接入，包括IVR自動語音、智能話務分配等呼叫系統(tǒng)功能。
 

劣勢：由于全國的95號碼稀缺，所以一般只提供給大型企業(yè)。另外在申請上對比400號碼或者其他接入號更嚴格，并且審核周期較長，對申請的企業(yè)要求比較高。
 

通常企業(yè)對外的號碼都會只有一個，主要是為了方便用戶記憶，從而達到高效宣傳推廣企業(yè)對外形象的目的。因此一般企業(yè)在設置呼叫中心系統(tǒng)接入號碼時，會采用中繼線的形式來綁定多個通訊設備，再者就是通過400/800電話的轉接服務功能，這樣對用戶來說便可以直接撥打同樣的號碼即可。另外，合力億捷在呼叫中心資源上跟三大運營有著多年緊密合作，擁有全國增值電信業(yè)務經營許可證，為企業(yè)提供與電信運營商直簽的400號碼資源，隨時協助企業(yè)申請95號碼，全國落地，讓企業(yè)安心使用。