呼叫中心系統(tǒng)使企業(yè)告別了傳統(tǒng)人工客服，為企業(yè)和客戶提供了更為便利的溝通平臺(tái)，對(duì)于中小企業(yè)來說有著重要作用，解決了客服流程冗長、成本高等問題。
I 提高客服效率，優(yōu)化客服流程
不同業(yè)務(wù)類型需要不同部門解決，傳統(tǒng)的電話客服流程耗時(shí)較長，需要一步步轉(zhuǎn)達(dá)，效率較低?，F(xiàn)在應(yīng)用較廣的是云呼叫中心，例如合力億捷呼叫中心系統(tǒng)，將通話、語音導(dǎo)航、話務(wù)分配、工單等功能結(jié)合，客戶可以根據(jù)語音導(dǎo)航選擇相應(yīng)服務(wù)，并能根據(jù)客戶需求創(chuàng)建工單分配給對(duì)應(yīng)部門及時(shí)跟進(jìn)解決，打造一站式客服流程，提升用戶體驗(yàn)，有利于塑造良好的公司形象。
I 使用靈活，節(jié)約成本
中小企業(yè)坐席規(guī)模不是很大，也有業(yè)務(wù)淡旺季之分，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)按需租用，企業(yè)可以根據(jù)需求及時(shí)調(diào)整客服規(guī)模，避免人力浪費(fèi)，節(jié)約運(yùn)行成本。
I 幫助形成用戶畫像，提升用戶價(jià)值
合力億捷呼叫中心系統(tǒng)可以幫助中小企業(yè)建立電話呼叫中心系統(tǒng)，坐席通過與客戶的溝通了解其信息和需求，并分析用戶的需求特點(diǎn)，形成用戶畫像，通過語音、電郵等用戶方便接受的形式有針對(duì)性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求，提高效率，提升客戶價(jià)值。
合力億捷電話呼叫中心按需租用，使用靈活，通過通話、錄音、工單、報(bào)表等功能的結(jié)合幫助中小企業(yè)優(yōu)化客服流程，節(jié)約客服成本，從而提高客服效率。
