隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，餐飲行業(yè)也迎來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，為了減少運(yùn)營(yíng)成本，提高服務(wù)效率，很多餐飲企業(yè)開(kāi)始使用呼叫中心系統(tǒng)。餐飲行業(yè)有以下幾點(diǎn)行業(yè)痛點(diǎn)：
1.客戶來(lái)電太多、服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)。
2.如何滿足餐飲市場(chǎng)需求，提高企業(yè)的品牌認(rèn)知度。
3.營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)匯總不及時(shí)、不全面、不準(zhǔn)確、造成企業(yè)決策依據(jù)的缺失。
4.消費(fèi)者的抱怨投訴無(wú)從處理和辯解。
因此，需要借助呼叫中心系統(tǒng)來(lái)整合餐飲行業(yè)內(nèi)部資源，提升業(yè)務(wù)處理能力。
I 使用呼叫中心系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)
1、來(lái)電智能分配
企業(yè)可以設(shè)置技能組，當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，可以按照地區(qū)、時(shí)間、客服人員等要素來(lái)將電話進(jìn)行分配。對(duì)遇忙無(wú)人接聽(tīng)的來(lái)電，系統(tǒng)可以安排用戶排隊(duì)或者提供錄音選項(xiàng)，另外系統(tǒng)也可以自動(dòng)過(guò)濾掉黑名單用戶的來(lái)電。
2、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
呼叫中心系統(tǒng)支持多級(jí)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，用戶可以根據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航菜單內(nèi)容，通過(guò)話機(jī)按鍵自主選擇所需的服務(wù)。
3、工單系統(tǒng)
呼叫中心系統(tǒng)可以將每次客戶來(lái)訪及咨詢生成工單，客服可以記錄咨詢客戶的相關(guān)信息和需求，流轉(zhuǎn)給相應(yīng)的部門進(jìn)行跟蹤和處理。不同地區(qū)的門店也可以根據(jù)工單的記錄快速了解客戶需求，向客戶提供更好的服務(wù)，提高客戶的黏性。
4、管理與監(jiān)控
呼叫中心系統(tǒng)提供監(jiān)控和多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控坐席呼叫指標(biāo)，坐席監(jiān)聽(tīng)，并以直觀圖表展現(xiàn)，便于企業(yè)自行監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量、并逐步優(yōu)化其管理體系，優(yōu)化管理水平，更好為客戶服務(wù)。
5、快速部署上線
SaaS模式使企業(yè)無(wú)需購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備電腦、網(wǎng)絡(luò)、人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的專業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)和7x24監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)。
呼叫中心系統(tǒng)與餐飲系統(tǒng)能夠進(jìn)行高效的集成，形成以呼叫中心為調(diào)度中心、整合不同業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)服務(wù)咨詢、訂餐、客戶資料管理的業(yè)務(wù)處理平臺(tái)，建成以呼叫中心為業(yè)務(wù)處理核心的餐飲行業(yè)服務(wù)中心。
餐飲行業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)，可以優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)質(zhì)量。作為老牌的呼叫中心廠商，合力億捷提供全套呼叫中心解決方案，并且一直服務(wù)于餐飲行業(yè)的龍頭企業(yè)，有著豐富的餐飲行業(yè)成功案例，例如海底撈、美味不用等、點(diǎn)我吧等等。無(wú)論是系統(tǒng)的功能、通話質(zhì)量、穩(wěn)定性還是服務(wù)運(yùn)維，都無(wú)需擔(dān)心。合力億捷提供7天的免費(fèi)試用，感興趣的可以來(lái)體驗(yàn)一下。
