呼叫中心對(duì)接方式和費(fèi)用

隨著用戶(hù)消費(fèi)行為和習(xí)慣的變化，企業(yè)意識(shí)到品牌形象和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)密不可分，很多企業(yè)選擇搭建呼叫中心系統(tǒng)來(lái)提升服務(wù)效率。除此之外，一些企業(yè)也會(huì)將業(yè)務(wù)系統(tǒng)、客服系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接，從而完善整個(gè)客服流程，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)。很多企業(yè)都會(huì)疑惑呼叫中心系統(tǒng)有哪些對(duì)接方式，也比較關(guān)注相關(guān)費(fèi)用，本文就此來(lái)說(shuō)說(shuō)這兩個(gè)問(wèn)題。

 

 

 

一般來(lái)講，較為常用的呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接方式有三種，分別是直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)，導(dǎo)入數(shù)據(jù)；接口對(duì)接以及頁(yè)面嵌套。

 

1、通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)

 

通過(guò)直接操作數(shù)據(jù)庫(kù)，將企業(yè)指定的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到呼叫中心系統(tǒng)，為保證安全性和數(shù)據(jù)完整性，一般是由企業(yè)指定的技術(shù)人員提供數(shù)據(jù)源，數(shù)據(jù)庫(kù)這種方式工作量較小，效率較高，但是靈活性較差，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)要求高，往往應(yīng)用于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求不高的場(chǎng)景。

 

2、接口對(duì)接

 

接口對(duì)接是目前應(yīng)用范圍較廣的方式之一，一般是企業(yè)和系統(tǒng)服務(wù)商協(xié)商數(shù)據(jù)對(duì)接方式和接口，出具開(kāi)發(fā)文檔，在系統(tǒng)內(nèi)按接口要求編寫(xiě)程序，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)對(duì)接。以合力億捷呼叫中心為例，支持調(diào)用API接口對(duì)接企業(yè)不同類(lèi)型的業(yè)務(wù)系統(tǒng)或者第三方客服系統(tǒng)。接口對(duì)接方式方便靈活，可進(jìn)行復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理，適用于對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性要求高或數(shù)據(jù)有雙向交互的場(chǎng)景。

 

3、頁(yè)面嵌套

 

頁(yè)面嵌套也是較為普遍的對(duì)接方式，工作量小，對(duì)技術(shù)支持要求較低，但是靈活性較差，會(huì)有登錄和跨域的問(wèn)題。

 

 

1、接入號(hào)碼費(fèi)用/通信費(fèi)用

 

呼叫中心系統(tǒng)想要正常接聽(tīng)電話，需要接入相應(yīng)的號(hào)碼，比如400號(hào)碼、1010號(hào)碼、95號(hào)碼、手機(jī)號(hào)、固話。這些號(hào)碼一般是通過(guò)代理商來(lái)申請(qǐng)的，而且每種號(hào)碼的申請(qǐng)條件不同，號(hào)碼使用費(fèi)用、通話資費(fèi)都不一樣，具體的費(fèi)用還需要以具體的號(hào)碼來(lái)選擇。

 

2、呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用 

 

呼叫中心系統(tǒng)按照不同的部署方式，費(fèi)用也不同?，F(xiàn)在主流的部署方式是云呼叫中心系統(tǒng)，是按照座席數(shù)量來(lái)進(jìn)行收費(fèi)的。市面上一個(gè)坐席大概300-700元每月，具體費(fèi)用還是要看不同的服務(wù)廠商。