（一）呼叫中心穩(wěn)定性
穩(wěn)定性是目前企業(yè)需要仔細(xì)考量的，也是最重要的因素，一個(gè)不穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)即使價(jià)格再實(shí)惠，也背離了企業(yè)搭建呼叫系統(tǒng)的初衷，并且客服中心使用起來(lái)也沒(méi)有多大的效果。一般系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由系統(tǒng)核心交換的部分決定，其次也受軟硬件的影響，它保證了客服在外呼或是呼入時(shí)系統(tǒng)的穩(wěn)定，以及在呼叫高峰期能夠避免卡頓或死機(jī)，企業(yè)在搭建時(shí)需要著重考察。
（二）呼叫坐席的擴(kuò)容性
隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)展，企業(yè)經(jīng)常會(huì)面臨呼叫中心需求擴(kuò)容的需要，因此企業(yè)需要先考慮清楚，所需要的系統(tǒng)座席數(shù)量可能是多少？另外也需要注意考察呼叫中心解決方案中坐席的擴(kuò)容性如何，提前弄清楚該服務(wù)商的方案能否便捷地針對(duì)坐席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，這一點(diǎn)對(duì)于業(yè)務(wù)發(fā)展較快的企業(yè)來(lái)說(shuō)尤其重要。
（三）系統(tǒng)搭建成本如何
關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)的成本，企業(yè)主要有兩種方案：一種采用云呼叫系統(tǒng)，只需要解決系統(tǒng)的租用費(fèi)用；另外自建的形式，除了核心的交換機(jī)等設(shè)備，企業(yè)還需要購(gòu)其他的配套系統(tǒng)功能軟件。因此服務(wù)商在初期會(huì)給企業(yè)提供一個(gè)完善的系統(tǒng)搭建方案，明確配套的軟硬件數(shù)量，從而進(jìn)行成本預(yù)算。另外，作為企業(yè)來(lái)說(shuō)還應(yīng)當(dāng)考慮間接成本，比如系統(tǒng)個(gè)性化定制成本、業(yè)務(wù)的二次開(kāi)發(fā)成本、搭建呼叫系統(tǒng)時(shí)的時(shí)間、人力成本、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的的系統(tǒng)維護(hù)和管理成本，以及后期擴(kuò)容和更新的成本等等。
（四）選擇優(yōu)秀的服務(wù)商
考慮到自建高昂的搭建成本，企業(yè)成本預(yù)算較低的話，也可以通過(guò)搭建云呼叫系統(tǒng)，外包或者是托管方式來(lái)租賃一個(gè)400呼叫中心系統(tǒng)。而在挑選服務(wù)商時(shí)，也要對(duì)服務(wù)商的服務(wù)能力做相應(yīng)的考察，例如系統(tǒng)的搭建方案是否滿足企業(yè)需要，服務(wù)商資質(zhì)是否成熟等。目前國(guó)內(nèi)服務(wù)商中，合力億捷擁有多年自主研發(fā)云客服呼叫系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，并且通過(guò)了可信云企業(yè)級(jí)SaaS服務(wù)認(rèn)證與CMMI5級(jí)認(rèn)證等多種權(quán)威認(rèn)證，從資質(zhì)上來(lái)看合力億捷在國(guó)內(nèi)云客服廠商都都是處于前幾名的地位；并且在系統(tǒng)功能與搭建方式上，方案多樣化，為企業(yè)提供全天候的售后服務(wù)，滿足不同類(lèi)型企業(yè)的成本需求。因此在搭建呼叫系統(tǒng)時(shí)，企業(yè)可以著重考察服務(wù)商的資質(zhì)與研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，才能保證客服系統(tǒng)的整體質(zhì)量。
-THE END-
