（一）制造行業(yè)日常痛點(diǎn)問題
售后、投訴量較大：隨著制造行業(yè)產(chǎn)品銷量的增加，一方面客戶的對(duì)產(chǎn)品的咨詢與售后投訴也在日益增加，傳統(tǒng)客服重復(fù)這些問題效率極低。因此企業(yè)需對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一的管理以及優(yōu)化咨詢、售后流程、反饋機(jī)制、知識(shí)庫等。
呼叫系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法對(duì)接：對(duì)于制造行業(yè)的企業(yè)來說，前期咨詢涉及到產(chǎn)品的生產(chǎn)、采購、出入庫等，都需要一整套完整的業(yè)務(wù)系統(tǒng)來支撐，而售后服務(wù)中心可能涉及到訂單查詢、保修、退換貨，依靠傳統(tǒng)的熱線電話，企業(yè)無法在電話服務(wù)之后及時(shí)將用戶需求進(jìn)行記錄，也無法快速流傳到下一步的業(yè)務(wù)流程中去，導(dǎo)致大量成本都會(huì)消耗在協(xié)調(diào)工作上。
客服工作難管理：再一個(gè)關(guān)鍵問題即客服人員的工作主要以接聽客戶電話為主，包括售前咨詢與售后業(yè)務(wù)回訪客戶反饋問題處理的結(jié)果。而企業(yè)只有精確了解到客服人員的服務(wù)工作，才能有效的評(píng)估客服團(tuán)隊(duì)的整體工作情況。
（二）合力億捷制造行業(yè)客服呼叫系統(tǒng)解決方案
高效的售前售后來電管理：針對(duì)客戶咨詢與投訴，合力億捷呼叫中心會(huì)為企業(yè)提供IVR分流、來電彈屏、客戶管理等功能，幫助企業(yè)對(duì)大量用戶咨詢建立起一套有效引導(dǎo)，及時(shí)記錄，快速解決的工作機(jī)制。具體的功能包括：IVR來電分流功能（系統(tǒng)通過自動(dòng)語音播報(bào)，提示用戶根據(jù)需求的服務(wù)類型按鍵接入不同客服技能組）、來電彈屏（客戶來電時(shí)系統(tǒng)頁面彈出客戶基本信息，包括過往咨詢、投訴記錄等信息）、業(yè)務(wù)知識(shí)庫（將售后問題分類整理，建立客服應(yīng)對(duì)投訴的話術(shù)平臺(tái)，提升客服人員解決問題的效率）等。
便捷的系統(tǒng)API接口：制造業(yè)呼叫中心最重要的是需要與企業(yè)子自己的業(yè)務(wù)模塊系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。目前合力億捷呼叫中心系統(tǒng)都會(huì)對(duì)企業(yè)開放API接口，能夠與企業(yè)自身的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客服流程與其他業(yè)務(wù)流程的良好對(duì)接。
坐席監(jiān)控與智能質(zhì)檢功能：這個(gè)模塊主要是為了能夠讓企業(yè)管理者可以快速了解坐席外呼情況，制定更高效的工作目標(biāo)。其主要是通過坐席監(jiān)控界面，管理者實(shí)時(shí)查看坐席人員撥打電話的情況（外呼量、接通率以及錄音等），并且對(duì)坐席通話實(shí)行監(jiān)聽、密語、強(qiáng)插等操作，以免出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題。另一方面，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)也支持生成基于KPI考核標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，將坐席人員每天外呼的數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)計(jì)，例如客戶滿意度統(tǒng)計(jì)、坐席統(tǒng)計(jì)等，方便管理者制定有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制。
現(xiàn)在呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)在很多領(lǐng)域得到了運(yùn)用，制造行業(yè)就是其中之一，但也有不少制造行業(yè)企業(yè)在搭建客服呼叫中心時(shí)仍面臨著效率低、業(yè)務(wù)整合困難等方面的問題，對(duì)此合力億捷客服呼叫系統(tǒng)針對(duì)制造行業(yè)提供以上解決方案，幫助制造行業(yè)解決搭建難的問題。
-THE END-
