隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，物流配送行業(yè)已經(jīng)是現(xiàn)如今最熱門的行業(yè)之一，物流公司快速的發(fā)展需要借助成熟的呼叫中心系統(tǒng)的幫助。選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，需要了解行業(yè)的痛點(diǎn)，看呼叫中心廠商都有哪些解決方案。
一、行業(yè)痛點(diǎn)
1.咨詢渠道多，來(lái)源復(fù)雜及咨詢量大，人力成本不斷攀升。
2.物流快遞企業(yè)系統(tǒng)和快遞面單上都能查詢到客戶電話信息，配送過(guò)程中容易造成客戶信息泄露，引發(fā)詐騙的風(fēng)險(xiǎn)。
3.物流快遞企業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散，擁有大量的代理和加盟商，管理難度大，服務(wù)效率和質(zhì)量難以保障，造成糾紛影響企業(yè)品牌形象。
綜上所述，為題主推薦合力億捷云客服系統(tǒng)，合力有著近20年的案例經(jīng)驗(yàn)積累能夠準(zhǔn)確抓取客戶功能需求，并不會(huì)一味地疊加需求，而是為客戶制定合適且性價(jià)比高的解決方案。
二、解決方案
1.多渠道統(tǒng)一管理
為企業(yè)統(tǒng)一建設(shè)服務(wù)平臺(tái)，滿足物流快遞企業(yè)客服中心大規(guī)模集中部署或分布式部署需求，多渠道統(tǒng)一管理，保證服務(wù)穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)一個(gè)平臺(tái)處理所有客戶信息咨詢。
2.智能機(jī)器人在線，提升客服效率
融合自助服務(wù)、機(jī)器人客服、人工客服，深度集成查件、寄件、改址、查網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)工單等典型快遞物流業(yè)務(wù)，更快一步連接客戶。
3.降低客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)
可設(shè)置信息查看的權(quán)限，隱藏客戶電話，基于中間號(hào)碼進(jìn)行通訊，實(shí)現(xiàn)通話雙方真實(shí)號(hào)碼隱藏，避免信息泄露。
4.分布式部署
借助IP與統(tǒng)一通信技術(shù)，虛擬座席可以有效地控制多址高成本的問(wèn)題，幫助企業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)“集中式管理、分布式部署”。呼叫中心的工作地可以分布在多個(gè)工作地點(diǎn)，不同的工作地點(diǎn)之間有信息交互且能夠進(jìn)行統(tǒng)一管理。
合力億捷是呼叫中心行業(yè)的老牌服務(wù)商，快遞物流行業(yè)的合作客戶有中國(guó)郵政、閃送、韻達(dá)快遞、德邦快遞等，產(chǎn)品和服務(wù)都值得信賴。
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