呼叫中心作為企業(yè)的一個(gè)部門，擔(dān)負(fù)著與客戶溝通、電話營(yíng)銷的工作，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)都想要搭建自己的呼叫中心，那么，搭建呼叫中心有什么方式，哪種更適合你的企業(yè)？下面就為大家?guī)碓敿?xì)的介紹。
搭建呼叫中心有什么方式，哪種適合你的企業(yè)？
1、租用云呼叫中心系統(tǒng)
企業(yè)在進(jìn)行呼叫中心搭建的時(shí)候，可以通過第三方公司來租用一個(gè)完整的云呼叫中心系統(tǒng)。云呼叫中心系統(tǒng)不需要企業(yè)購(gòu)買任何的硬件和軟件，付費(fèi)后就可以通過云平臺(tái)直接使用呼叫中心系統(tǒng)。而且企業(yè)不需要自己招聘后期維護(hù)升級(jí)的專業(yè)技術(shù)工人，整個(gè)系統(tǒng)的升級(jí)維護(hù)都是由第三方公司來負(fù)責(zé)的?，F(xiàn)在市面上的云呼叫中心系統(tǒng)都是根據(jù)坐席數(shù)量來進(jìn)行收費(fèi)的，普通的一個(gè)坐席幾千元/年，對(duì)于中小企業(yè)來說，本身的業(yè)務(wù)量小，需要的坐席數(shù)量就少，使用云呼叫中心系統(tǒng)就比較合適。
2、呼叫中心外包
當(dāng)然，企業(yè)也可以選擇外包呼叫中心，自己連客服人員都不用招聘，呼叫中心系統(tǒng)和客服人員都由外包公司負(fù)責(zé)，企業(yè)只需要支付外包費(fèi)用即可。企業(yè)選擇外包呼叫中心既不用耗費(fèi)精力建設(shè)呼叫中心也不用日常管理呼叫中心，這一點(diǎn)倒是省心省力。但是由于完全外包，所以價(jià)格比較昂貴，而且企業(yè)可以把控的因素很少，服務(wù)質(zhì)量難以保證。如果企業(yè)只是在過渡期將呼叫中心外包是可以的，長(zhǎng)期進(jìn)行外包是不劃算的。
3、自主研發(fā)呼叫中心系統(tǒng)
如果企業(yè)是大型點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，他們是可以自主研發(fā)的，自主研發(fā)會(huì)更適合企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展需求，與自己的業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)更協(xié)調(diào)。但是自主研發(fā)前期投入的成本很高，不管是人力成本還是基本硬件成本，都要遠(yuǎn)遠(yuǎn)的高于租用云呼叫中心系統(tǒng)和將呼叫中心外包這兩種方式，而且企業(yè)自己還需要培養(yǎng)技術(shù)人員，以便在以后的使用過程中解決各種問題，對(duì)呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“搭建呼叫中心有什么方式，哪種適合你的企業(yè)？”的相關(guān)介紹，在呼叫中心除了客服人員以外，最重要的組成部分就是呼叫中心系統(tǒng)，因此企業(yè)在搭建呼叫中心時(shí)一定要選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)。
