呼叫中心自建和租用各有哪些利弊？

越來越多的中小公司已經(jīng)使用上了呼叫中心系統(tǒng)，不僅可以合理地處理客戶的咨詢，還可以整理分析客戶的信息。 目前企業(yè)搭建呼叫中心系統(tǒng)有多種方式，那么，企業(yè)如何選擇呢，呼叫中心系統(tǒng)自建和租用各有哪些利弊呢，下面我們就來詳細(xì)介紹。

 

 

 

呼叫中心根據(jù)歸屬權(quán)限、使用性質(zhì)、運(yùn)營模式來分類，可以分為自建型呼叫中心，也就是公司自己建設(shè)；外包型呼叫中心，讓外包公司來幫忙做呼叫中心的業(yè)務(wù)，包括人員、設(shè)備、系統(tǒng)都是外包公司的；租用呼叫中心系統(tǒng)，客服人員需要企業(yè)自己招聘，呼叫中心系統(tǒng)租用服務(wù)商的。

 

 

1、自建呼叫中心的利弊

 

公司自建呼叫中心需要購買所有的硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)，還需要服務(wù)器站點(diǎn)和后期維護(hù)，費(fèi)用比租用呼叫中心系統(tǒng)要高得多。 自建呼叫中心系統(tǒng)后期系統(tǒng)升級還需要與軟件開發(fā)商進(jìn)行二次開發(fā)，也不算方便。但是自建呼叫中心能夠與企業(yè)自身營銷系統(tǒng)良好對接，保證數(shù)據(jù)安全性和靈活性，對行業(yè)龍頭企業(yè)選擇自建呼叫中心系統(tǒng)還是可靠的。

 

自建呼叫中心在建設(shè)前期必須正確分析公司自己的實(shí)際需求，對產(chǎn)品選型、供應(yīng)商、集成進(jìn)行深入探討，所以自建呼叫中心的建設(shè)周期比較長，企業(yè)要提前開始規(guī)劃并且尋找供應(yīng)商建設(shè)系統(tǒng)。

 

2、租用自建呼叫中心的利弊

 

對比自建模式，租用呼叫中心系統(tǒng)無需購買昂貴的硬件設(shè)備，成本低，可按需租用座席，對于企業(yè)來說方便快捷，初期投資幾乎為零，座席數(shù)也可隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大隨時(shí)增加。租用這種模式大幅度縮短了呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)周期，企業(yè)只需要從服務(wù)商處購買服務(wù)就可以使用，也不需要自己來后期維護(hù)，運(yùn)營成本低。

 

租用型呼叫中心如果在使用中發(fā)生小故障，技術(shù)保障人員可以遠(yuǎn)程調(diào)試，處理速度快，適合大多數(shù)中小企業(yè)。 但是，租用型呼叫中心的缺點(diǎn)在于用戶數(shù)據(jù)存儲在云端，如果是公有云數(shù)據(jù)安全性沒有那么高，所以租用型不適用于數(shù)據(jù)保密工作要求很高的公司。

 

總結(jié)：

 

以上就是關(guān)于“呼叫中心自建和租用各有哪些利弊？”的介紹，企業(yè)選擇自建呼叫中心，還是租用呼叫中心，主要取決于企業(yè)自身的需求和企業(yè)規(guī)模的實(shí)力。 一般來說，政府、銀行、電力通訊、龍頭企業(yè)等都采用自建型呼叫中心。 如果企業(yè)成本控制比較嚴(yán)格，對呼叫中心的功能沒有什么特殊的要求，這樣的中小公司可以選擇租用型的呼叫中心。