呼叫中心并不是只有大型企業(yè)需要，小企業(yè)的業(yè)務(wù)具有一定規(guī)模后，也應(yīng)該啟用呼叫中心。根據(jù)小企業(yè)的特點，一般都會選擇云呼叫中心，不用購買設(shè)備，只需要按需租用即可。但是云呼叫中心分為公有云、私有云、混合云三種方式，小企業(yè)使用哪種云呼叫中心呢，下面我們就來詳細進行介紹。
一、云呼叫中心類型介紹
1、公有云
公有云呼叫中心目前是許多企業(yè)選擇的類型，這種類型對于小企業(yè)來說，最大的好處就是成本低廉，呼叫中心服務(wù)商提供呼叫中心平臺，企業(yè)只需要登陸平臺，開通賬號就可以使用呼叫中心。
2、私有云
私有云呼叫中心搭建的所有設(shè)備、環(huán)境都供企業(yè)獨立使用，這種方式的投入資金比較高，搭建的時間也較長。后期的維護也需要企業(yè)自己來維護，但是好處就是企業(yè)的信息數(shù)據(jù)安全性更高，對整個系統(tǒng)的可用性也是最高的。
3、混合云
混合云呼叫中心是將軟交換網(wǎng)關(guān)建設(shè)到企業(yè)本地，而使用的還是服務(wù)商提供的平臺，這種方式可以將數(shù)據(jù)本地化，也能確保數(shù)據(jù)的安全性。
二、小企業(yè)使用哪種云呼叫中心？
1、預(yù)算
如果公司的預(yù)算緊張，就應(yīng)該考慮公有云呼叫中心，因為企業(yè)只需要為所需要的那部分服務(wù)付費。另外，企業(yè)可能缺少購買軟硬件以及投入人員以搭建私有云所需要的資金。
如果企業(yè)的資金預(yù)算比較充足，那么部署私有云呼叫中心對于長期要開展呼叫業(yè)務(wù)來說可能更省錢。而且企業(yè)對安全、合規(guī)、硬件、虛擬服務(wù)器、故障切換算法和服務(wù)級別協(xié)議（SLA）都將擁有全面的控制權(quán)。
2、安全和合規(guī)
如果公司的數(shù)據(jù)比較保密，或者是公司對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全和用戶私隱很重視，就應(yīng)該選擇私有云呼叫中心。而公有云呼叫中心更適合處理一些非敏感數(shù)據(jù)，比如，企業(yè)的客戶信息都是從別的地方來的，也不怕別人惦記。
總結(jié)：
以上就是關(guān)于“小企業(yè)使用哪種云呼叫中心”的介紹，不管是選擇公有云、私有云還是混合云，企業(yè)首先需要找到一個靠譜的服務(wù)商，最好是有管理系統(tǒng)認證和各種資質(zhì)證明，企業(yè)的實力也決定著呼叫中心系統(tǒng)是否可靠。
