越來(lái)越多的中小企業(yè)開(kāi)始使用呼叫中心系統(tǒng)，中小企業(yè)能夠通過(guò)更少的通信成本獲得更多的電話(huà)時(shí)長(zhǎng)，使銷(xiāo)售人員和客服人員可以更多的接觸客戶(hù)，提升成單率。那么中小企業(yè)為什么需要云呼叫中心系統(tǒng)呢？下面小編就來(lái)詳細(xì)的介紹。
一、云呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展介紹
大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)已讓眾多傳統(tǒng)領(lǐng)域面臨著被“云化”的沖擊，在云技術(shù)洶涌發(fā)展的背景之下，以云計(jì)算提供聯(lián)絡(luò)服務(wù)也將是國(guó)內(nèi)呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)。
云呼叫中心是第六代呼叫中心系統(tǒng)，呼叫中心云服務(wù)因使用了云技術(shù)，且無(wú)需采購(gòu)設(shè)備，僅通過(guò)一臺(tái)可上網(wǎng)的電腦即可實(shí)現(xiàn)呼叫應(yīng)用。建設(shè)呼叫中心的絕大多數(shù)成本，如設(shè)備購(gòu)置、安裝調(diào)試、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、后期維護(hù)等，都可以完全節(jié)省下來(lái)，因此受到中小企企業(yè)的青睞。
中小企業(yè)為什么需要云呼叫中心系統(tǒng)？
1、拓展企業(yè)市場(chǎng)、增加銷(xiāo)售業(yè)績(jī)
中小企業(yè)可以招聘一些營(yíng)銷(xiāo)人員，通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)的客戶(hù)資料分組、智能撥號(hào)等功能在，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)系統(tǒng)分組歸類(lèi)自己的客戶(hù)資料，使用智能撥號(hào)系統(tǒng)將電話(huà)撥出給潛在客戶(hù)，接通電話(huà)后，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話(huà)術(shù)針對(duì)客戶(hù)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。
云呼叫中心系統(tǒng)同時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員與客戶(hù)溝通的全過(guò)程進(jìn)行了全程錄音，這非常方便于企業(yè)事后檢查話(huà)述針對(duì)客戶(hù)是否有效，或者是客戶(hù)的第一反應(yīng)是什么，等等。從而可以靈活地根據(jù)各種相關(guān)的情況做出適當(dāng)?shù)臎Q策調(diào)整，以確保在最短的時(shí)間內(nèi)使得產(chǎn)品和市場(chǎng)能夠接上線(xiàn)。
2、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系
通過(guò)云呼叫中心系統(tǒng)自帶的CRM系統(tǒng)(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))，客服人員可以很輕易地了解到企業(yè)客戶(hù)的詳細(xì)信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話(huà)、手機(jī)號(hào)碼、出生年月日，以往的消費(fèi)習(xí)慣、客戶(hù)屬性、與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的業(yè)務(wù)商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費(fèi)情況等等信息。
對(duì)于忠誠(chéng)度很高的老客戶(hù)，在已經(jīng)很熟悉了客戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣的情況下，可以投其所好，經(jīng)常性地選購(gòu)一些小禮品回饋客戶(hù)等，使得公司的忠實(shí)的客戶(hù)群體逐步在不斷的發(fā)展過(guò)程中不斷地發(fā)展壯大，企業(yè)也由此獲取了長(zhǎng)久發(fā)展的契機(jī)。
4、考核員工績(jī)效
云呼叫中心系統(tǒng)后臺(tái)提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能可以幫助中小企業(yè)開(kāi)展績(jī)效考核。每天為營(yíng)銷(xiāo)人員規(guī)定一定量的工作考核指標(biāo)，并督促大家按時(shí)保質(zhì)保量地完成任務(wù)，提交任務(wù)報(bào)告。通過(guò)調(diào)研這些報(bào)告可以發(fā)現(xiàn)客服人員存在的問(wèn)題，比如成交率低可以通過(guò)查詢(xún)通話(huà)記錄了解客服人員的話(huà)術(shù)是否有問(wèn)題。
5、整體提升企業(yè)形象
云呼叫中心系統(tǒng)往往有許多不同的功能模塊組成，如ACD排隊(duì)，智能分組、IVR導(dǎo)航、錄音、話(huà)務(wù)管理、監(jiān)控系統(tǒng)、TTS語(yǔ)音合成等等。即使在非工作時(shí)間，客戶(hù)仍可通過(guò)語(yǔ)音留言或一號(hào)通轉(zhuǎn)接功能與企業(yè)相關(guān)的工作人員取得直接的聯(lián)系，這些將直接正面提升企業(yè)的服務(wù)形象。給客戶(hù)留下深刻的印象。
總結(jié)：
以上就是對(duì)“中小企業(yè)為什么需要云呼叫中心系統(tǒng)？”的介紹，中小企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)昂貴的設(shè)備，只需要購(gòu)買(mǎi)軟件服務(wù)就可以部署自己的云呼叫中心系統(tǒng)，讓企業(yè)輕松的搭建起與客戶(hù)溝通的橋梁，幫助企業(yè)提升營(yíng)銷(xiāo)效果和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
