隨著客服呼叫技術(shù)也在這些年不斷的改革更新，目前云客服呼叫系統(tǒng)能夠?qū)⒎?wù)器架設(shè)在云端，將傳統(tǒng)電話、移動(dòng)電話、在線客服、郵件短信等多種通訊方式集成在一個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中，這類(lèi)方式不僅搭建簡(jiǎn)單，成本也滿足各類(lèi)企業(yè)的需要，因此云客服呼叫系統(tǒng)已經(jīng)成為當(dāng)前主流的發(fā)展方向與服務(wù)趨勢(shì)。那目前國(guó)內(nèi)的云客服呼叫系統(tǒng)對(duì)比Avaya傳統(tǒng)呼叫中心都有哪些優(yōu)勢(shì)呢？下面就為大家具體介紹一下，國(guó)內(nèi)云客服呼叫系統(tǒng)哪家更好。
|Avaya傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)
系統(tǒng)方案：Avaya方案采用傳統(tǒng)的典型設(shè)計(jì)，整體方案追求穩(wěn)定性，它需要企業(yè)用戶(hù)在線下去部署服務(wù)器，并自行安裝相應(yīng)的軟件，在設(shè)備上會(huì)使用性能更強(qiáng)的交換機(jī)與中間件，能夠最大程度的降低單一組件引發(fā)的系統(tǒng)故障問(wèn)題。
方案優(yōu)勢(shì)：
1、Avaya提供了轉(zhuǎn)接、代接、留言、來(lái)電排隊(duì)查詢(xún)等多種通話管理功能；號(hào)碼綁定方便只需要保障網(wǎng)絡(luò)環(huán)境良好就可以使用終端
2、此外由于傳統(tǒng)Avaya多數(shù)設(shè)備等都架設(shè)在本地，高額的搭建成本決定了其能夠滿足企業(yè)用戶(hù)在通話上的數(shù)據(jù)保密需要。
合力億捷云客服呼叫中心系統(tǒng)
系統(tǒng)方案：合力億捷云客服呼叫系統(tǒng)，又叫租用型呼叫系統(tǒng)、托管型呼叫系統(tǒng)等，是指企業(yè)無(wú)需購(gòu)買(mǎi)任何的軟硬件設(shè)備，只需要準(zhǔn)備人員場(chǎng)地，按需將坐席需求交給服務(wù)商來(lái)完成，就可以直接擁有自己專(zhuān)屬的云客服系統(tǒng)。合力億捷云客服系統(tǒng)又有著公有云與混合云、私有云三類(lèi)方案，其中公有云是最受企業(yè)青睞的一種方式，企業(yè)按需向服務(wù)商購(gòu)買(mǎi)坐席，采用月租或者年租用的形式，通過(guò)登錄賬號(hào)密碼來(lái)使用，并且還能擁有由合力億捷提供的24小時(shí)專(zhuān)業(yè)的監(jiān)控與后期運(yùn)維服務(wù)。此外混合云方案是指企業(yè)可以接入自己已有的通信線路，或者自行向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)之后接入到合力億捷呼叫中心系統(tǒng)中使用。
方案優(yōu)勢(shì)：
1、成本劃算，可開(kāi)發(fā)程度高
標(biāo)準(zhǔn)化的云呼叫產(chǎn)品與定制化的功能服務(wù)模式，能夠滿足大部分企業(yè)的功能需求，并且產(chǎn)品成熟，之后的更新維護(hù)運(yùn)營(yíng)都由服務(wù)商來(lái)完成，不管是開(kāi)通成本，還是后期運(yùn)維成本，相對(duì)于傳統(tǒng)呼叫系統(tǒng)，其成本對(duì)企業(yè)來(lái)講都是比較容易滿足的；
2、智能化水平高
智能化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，合力億捷云客服產(chǎn)品在這一方面體現(xiàn)在智能語(yǔ)音交互、語(yǔ)音處理、以及智能質(zhì)檢等功能上，包括語(yǔ)音智能轉(zhuǎn)換文本，自然語(yǔ)音智能識(shí)別等，能夠有效提高客服工作質(zhì)檢效率，保障日?？蛻?hù)服務(wù)的質(zhì)量以及用戶(hù)體驗(yàn)。
3、多渠道集成，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)業(yè)務(wù)良好對(duì)接
合力億捷云客服產(chǎn)品除了呼叫中心產(chǎn)品，還集成了在線客服功能，能夠?qū)⒍喾N渠道統(tǒng)一集成在系統(tǒng)當(dāng)中，無(wú)論是從APP、網(wǎng)站、還是微博微信等用戶(hù)，都能夠?qū)⑵溆脩?hù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一記錄在系統(tǒng)內(nèi)，保障數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，滿足企業(yè)不同的客服場(chǎng)景需求。
|企業(yè)該如何選擇合適的呼叫中心系統(tǒng)
1、成本：除了購(gòu)買(mǎi)、部署呼叫中心系統(tǒng)的成本，傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)部署除了前期會(huì)消耗企業(yè)大量的資金人力成本之外，還需要在后期派專(zhuān)人定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化維護(hù)，這也是一筆不小的開(kāi)支。但如果企業(yè)采用部署云呼叫中心系統(tǒng)的方式，這個(gè)模式下的成本便比自建要低很多，并且售后服務(wù)都比較完善，不需要企業(yè)自己對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定時(shí)維護(hù)，而是都交給所選擇的服務(wù)商來(lái)完成，適合所有的中小型企業(yè)采用。
2、性能：穩(wěn)定性也是企業(yè)主要考量的一個(gè)方面，也是一個(gè)呼叫系統(tǒng)中最重要的因素，一般呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次也受各種總軟硬件功能組件的影響，因此企業(yè)也需要對(duì)所挑選的呼叫中心系統(tǒng)的性能有所要求，保障其數(shù)據(jù)安全以及運(yùn)行的穩(wěn)定性。合力億捷呼叫中心系統(tǒng)與三大運(yùn)營(yíng)商緊密合作，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供一個(gè)功能強(qiáng)大，系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全并且性能穩(wěn)定的呼叫中心，避免因大量呼入呼出、在線咨詢(xún)帶來(lái)的系統(tǒng)閃退、卡頓的現(xiàn)象。
3、智能化：如今智能云技術(shù)發(fā)展日益加快，云呼叫中心系統(tǒng)對(duì)比傳統(tǒng)的呼叫系統(tǒng)增加了更多智能化功能應(yīng)用，如智能IVR導(dǎo)航、智能客服機(jī)器人、智能質(zhì)檢等功能，這些智能功能不僅能夠幫助企業(yè)提高工作效率，同時(shí)能夠幫助企業(yè)智能分析客戶(hù)數(shù)據(jù)，生成詳細(xì)報(bào)表，從而為企業(yè)提供而更加標(biāo)準(zhǔn)的工作計(jì)劃，給客戶(hù)帶來(lái)更加個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
4、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商：由于搭建后期的維護(hù)優(yōu)化都是由服務(wù)商來(lái)完成，這也便決定了一個(gè)靠譜的服務(wù)商是十分重要的，如果選擇了某些小型不合法的服務(wù)商，可能在后期的優(yōu)化、售后等方便無(wú)法滿足企業(yè)一些日常需求，因此企業(yè)也需要認(rèn)真選擇。
|合力億捷客服系統(tǒng)滿足多種搭建方式，助力企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
針對(duì)以上對(duì)挑選呼叫中心系統(tǒng)的重要因素，合力億捷是一家為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心全套解決方案的服務(wù)商，為企業(yè)提供從呼叫中心本地化部署到400號(hào)碼、在線客服、呼叫運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)等等在內(nèi)的全套呼叫中心解決方案，行業(yè)覆蓋了快遞物流、電商、金融保險(xiǎn)、教育培訓(xùn)等多種類(lèi)別。
從系統(tǒng)功能上，合力億捷客服系統(tǒng)支持云呼叫與定制化呼叫產(chǎn)品，包括外呼、來(lái)電彈屏、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航等基礎(chǔ)功能全面，并且提供智能語(yǔ)音交互、智能語(yǔ)音質(zhì)檢、分析等智能化服務(wù)解決方案，提高企業(yè)客服質(zhì)檢效率；還提供將在線客服與呼叫系統(tǒng)相集成的全渠道客服系統(tǒng)，滿足企業(yè)各類(lèi)不同的服務(wù)場(chǎng)景。從系統(tǒng)部署方式上來(lái)看，合力億捷呼叫中心提供云客服與自建等多種部署方式，云部署中又包含混合云等方式，為企業(yè)提供更符合自身業(yè)務(wù)發(fā)展的部署方式，幫助企業(yè)高效便捷、通過(guò)較低的投入成本快速擁有屬于自己的呼叫中心系統(tǒng)。
