目前新型冠狀病毒感染所致的肺炎肆虐全國各省各地區(qū)，為了防止外出聚餐、聚集拜年等活動帶來的交叉?zhèn)魅?，國家更是呼吁廣大群眾今年采用“宅”的方式來平安度年。因此各企業(yè)單位也積極響應國家號召，紛紛推遲復工時間或者是采用員工在家辦公的形式。然而對于一些服務類型產(chǎn)業(yè)來講，在確保員工健康安全的條件下，為了保障企業(yè)效益與對客戶的負責，所提供的服務也是不能中斷的。企業(yè)客服呼叫中心是與客戶進行溝通交流，維護客戶關系的重要渠道，往往在這個時候也是凸顯企業(yè)服務質(zhì)量的關鍵性因素。因此應對這次重大疫情，在員工分散式在家辦公的條件下，呼叫中心遠程坐席解決方案能夠幫助企業(yè)去有效保障日常工作的穩(wěn)定進行。
什么是遠程坐席？
遠程坐席即是目前云呼叫中心模式下采用分布式部署的一種坐席形式，由服務商來統(tǒng)一在云端部署服務器，企業(yè)用戶只需要在網(wǎng)站上注冊賬號開通即可使用的線上客服系統(tǒng)。它的功能包含了企業(yè)客服中心日常所需的核心功能，保障與客戶的緊密聯(lián)系，并且部署方式非常靈活，可按企業(yè)需求來隨時開通或者減少坐席數(shù)量。除了電腦，還能綁定員工個人手機來使用，就算在家也能隨心所欲的上線辦公。
遠程坐席方案是基于CTI以及云計算技術，將服務器架于云端，并幫助企業(yè)集成傳統(tǒng)的電話、移動電話、在線客服、郵件等多種常見的通訊方式。其開通方式也十分簡單，能夠從多方面來支持員工遠程辦公的形式，保障在如今疫情隔離的情況下，企業(yè)效益能夠穩(wěn)定提升。
（一）多種接入方式，在家也能輕松辦公
云呼叫系統(tǒng)能夠支持三種電話服務方式，分別是網(wǎng)頁端耳麥接聽、IP話機以及直線電話手機。這段時間有很多企業(yè)最為關心的問題往往都是我們?nèi)绾卧诩肄k公呢，呼叫系統(tǒng)是如何支持員工異地辦公呢？而解決這個問題，合力億捷呼叫中心系統(tǒng)可以支持員工在家輸入賬號登錄系統(tǒng)網(wǎng)址，插上耳麥即可正常接聽辦公；或者是綁定個人手機號，來電可以轉(zhuǎn)接到員工手機上來接聽，這種方式無需經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡，對網(wǎng)絡環(huán)境也沒有要求，便于企業(yè)客服隨時隨地服務客戶，就算沒有電腦也能夠在家輕松辦公，不會耽誤企業(yè)日常咨詢工作。
（二）坐席按需開通，成本劃算
云呼叫系統(tǒng)基于云計算等服務形式，采用云端的方式來為企業(yè)提供服務，企業(yè)不需要來為系統(tǒng)的建設投入大量成本，包括軟硬件設備等都是由服務商來完成，企業(yè)只需要購買服務，即按坐席需求來支付系統(tǒng)的租用費即可。這種按坐席量、功能模板來計費的方式也比較滿足廣大企業(yè)的需要，并且方式靈活，疫情期間，企業(yè)能夠統(tǒng)計可以辦公的客服人數(shù)來隨時開通使用，后期增減也方便。而在成本費用上不管是對服務商或是客戶而言都是十分劃算的，費用也比較便宜。
（三）強大且完善的客服功能支持
客服功能支持也是企業(yè)比較關心的一個問題，在家辦公會影響到日常工作嗎？除了基礎的坐席功能之外，還有什么能夠支持員工在家辦公但不影響工作進度呢？針對這一問題，合力億捷呼叫系統(tǒng)功能完善，除了基本的坐席功能，還包括了其他許多強大的通話及系統(tǒng)功能：包括ACD話務分配、IVR語音導航、來電彈屏功能、通話錄音、通話監(jiān)管、CRM以及工單系統(tǒng)等。種種功能都包含在系統(tǒng)之中，客服人員只需在家登錄系統(tǒng)，有網(wǎng)絡即可使用，不會耽誤企業(yè)工作進度。
目前疫情的情況還在緊張的解決中，在防疫期間，合力億捷呼叫中心遠程坐席解決方案支持員工在家安全辦公，不論時間地點隨時上線即可使用，并支持7x24小時咨詢服務。
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