呼入型呼叫中心系統(tǒng)顧名思義就是以呼入為主的呼叫中心系統(tǒng)，換言之就是主要用于接聽(tīng)客戶的來(lái)電，并提供咨詢、問(wèn)題解決等一系列服務(wù)。例如：在IT行業(yè)中的技術(shù)支持中心、保險(xiǎn)行業(yè)中的電話理賠中心、通信行業(yè)的客服熱線等等。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)呼入型呼叫中心就是我們常說(shuō)的客服中心。
那搭建一個(gè)呼入型呼叫中心系統(tǒng)有什么好處呢？首先，有利于使用呼叫中心系統(tǒng)的企業(yè)：提高客服人員的工作效率，節(jié)約公司成本支出，實(shí)現(xiàn)了呼入呼叫中心系統(tǒng)的轉(zhuǎn)型；其次，有利于客戶：客戶打電話到呼叫中心，主要是想咨詢業(yè)務(wù)、查詢數(shù)據(jù)、受理部分業(yè)務(wù)以及投訴等，坐席人員可以方便快捷幫助客戶解決問(wèn)題，其次還可以向客戶介紹公司的新優(yōu)惠、新產(chǎn)品、新活動(dòng)等，進(jìn)行二次宣傳，使客戶了解到公司的最新動(dòng)態(tài)；最后，有利于員工：?jiǎn)T工在接聽(tīng)到客戶來(lái)電后，可以看到之前的通話記錄和客戶需求等，這會(huì)減輕客服人員的工作負(fù)擔(dān)，快捷有效的為客戶解答疑問(wèn)和提供幫助。
呼入型呼叫中心系統(tǒng)基本功能有：IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航。自動(dòng)呼叫分配、來(lái)電彈屏、報(bào)表監(jiān)控、通話錄音、客戶關(guān)系管理等。系統(tǒng)可以充分滿足企業(yè)對(duì)于客服中心的需求，便于管理和監(jiān)控客服人員的通話質(zhì)量和客戶滿意度等，提升企業(yè)良好形象和信譽(yù)。
