隨著智能化的普及，呼叫中心行業(yè)也在不斷地變化，企業(yè)要運(yùn)營(yíng)好一個(gè)全新的智能呼叫中心系統(tǒng)，管理者就要在原有的基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新，結(jié)合智能化的特性，運(yùn)營(yíng)還是有一定規(guī)律可行的。
大多數(shù)傳統(tǒng)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)都是要求坐席人員達(dá)到設(shè)定好的服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)以及要求坐席人員的響應(yīng)速度達(dá)到某一個(gè)水平。以設(shè)定服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)和平均響應(yīng)速度為核心要素，但是這些也適用于其他多媒體溝通渠道的運(yùn)營(yíng)。想進(jìn)一步改進(jìn)，就要結(jié)合智能化，如今智能質(zhì)檢，已經(jīng)大大減輕了質(zhì)檢人員的工作強(qiáng)度，智能化的普及將同多大數(shù)據(jù)來(lái)檢查坐席人員是否達(dá)到了設(shè)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。尤其是對(duì)于客服型呼叫中心而言，基本都是呼入為主，客服的體驗(yàn)是要排在第一位，無(wú)論是知識(shí)庫(kù)的使用，還是ivr的設(shè)置，以及人員的培訓(xùn)，最終還是要提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)。
企業(yè)擬定的服務(wù)水準(zhǔn)，可以直接影響到人員的招聘、坐席的班次安排等等。服務(wù)水平定的過(guò)高或過(guò)低都不合適，智能呼叫中心其實(shí)已經(jīng)最大程度上幫助坐席人員減輕工作效率提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)了。總之，不論運(yùn)營(yíng)體系如何改進(jìn)，一切都要考慮企業(yè)如何更快、更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求的同時(shí)還可以提高內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率，節(jié)約成本和時(shí)間。
