一個成功的呼叫中心系統有幾個方面必須具備，即業(yè)務規(guī)劃、應用集成和實施能力，擁有了這些因素，呼叫中心系統走向成功就水到渠成了。
1、業(yè)務規(guī)劃
首先要確定公司的運營機制，主要是服務型還是運營型。不同的業(yè)務需求，將會形成不同的呼叫中心建設的需求。如服務型的呼叫中心，可以為客戶提供咨詢和信息服務、售后支持，營銷型呼叫中心主 要做產品市場推廣、電話銷售和客戶維系等。服務型主要是呼入電話、咨詢和投訴的處理，營銷型的重點是調查問卷、商機管理等。
2、應用集成
呼叫中心系統不是一個孤立的系統，一些系統之間只有實現無縫的連接，才能發(fā)揮呼叫中心的最大作用。應用集成要體現一個很好的接口能力，呼叫中心系統與其他系統的集成，可以包括數據集成、流程集成以及界面集成等等，實現數據和業(yè)務信息的快速傳遞
3、實施能力
呼叫中心的建設是一個復雜的工程，實施能否成功取決于幾個重要的因素，即人、項目過程（流程）和技術因素。在人的因素中，項目經理個人的經驗和能力是需要看重的，但項目團隊的能力發(fā)揮更重要。在項目過程方面，建立一整套嚴格的實施方法論會保證項目的順利推進，項目策劃、系統準備、聯調測試、上線驗收，項目收尾這些階段需要清晰定義?！ ?/p>
綜上所述，雖然業(yè)務規(guī)劃、產品支撐、應用集成、實施能力是呼叫中心解決方案和運行的關鍵點，從這些角度出發(fā)去考慮系統，就奠定了一個成功呼叫中心系統的基礎。
