首先，最重要的是，系統(tǒng)的穩(wěn)定性。呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性是決定通話效率的關(guān)鍵性因素！因?yàn)槿绻到y(tǒng)不穩(wěn)定的話，會經(jīng)常出現(xiàn)自動斷線的狀況，這樣就給客服帶來了不必要的麻煩，所以說，想要建立呼叫中心的企業(yè)一定重點(diǎn)考慮此項(xiàng)因素，不要為了貪圖便宜選擇價(jià)格低廉的呼叫中心產(chǎn)品，這樣是不利于企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的。
其次，呼叫中心系統(tǒng)的菜單界面。進(jìn)入系統(tǒng)中，給客戶的感覺一定是非常方便、流暢的，也就是說用戶體驗(yàn)度要好，只有這樣的呼叫中心廠家才能夠得到用戶的青睞。
最后，就是一些比較客觀的因素，比如：公司的客服人員的工作水平，對掌握系統(tǒng)的熟練程度、公司所提供的硬件設(shè)備：電腦、耳麥的質(zhì)量問題、公司網(wǎng)速等客觀條件。
如果以上幾項(xiàng)事情都能夠處理很好的話，那么相信呼叫中心系統(tǒng)的效率一定會達(dá)到最佳，毫無疑問地，這也將為企業(yè)將來的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)，因此，呼叫中心的效率對企業(yè)來說是必須要重視起來的！
