一體化呼叫中心平臺憑其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業(yè)個性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)， 成為網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng)，并隨企業(yè)一起成長。
呼叫中心系統(tǒng)功能介紹：
1. 交換機（PBX）功能：作為呼叫中心的基礎(chǔ)，PBX允許高效的電話線路管理，支持多用戶通話而無需昂貴的電話線路費用。
2. 計算機電話集成（CTI）功能：CTI技術(shù)實現(xiàn)了電話系統(tǒng)與計算機系統(tǒng)的無縫集成，使座席代表能夠在接聽電話的同時訪問客戶的信息和數(shù)據(jù)庫。
3. 多媒體交互語音應(yīng)答（IVR）功能：IVR允許客戶通過語音命令或按鍵選擇來導(dǎo)航服務(wù)菜單，自動處理常見查詢，減少對人工座席的依賴。
4. 多優(yōu)先級智能呼叫分配（ACD）功能，支持專員路由：ACD能夠根據(jù)預(yù)設(shè)的規(guī)則和客戶的重要性智能地分配來電至最合適的座席，提高處理效率。
5. 實時監(jiān)聽和多方會議功能：管理人員可以實時監(jiān)聽座席的通話，進行質(zhì)量監(jiān)控，同時支持多方通話，便于處理需要多部門協(xié)作的問題。
6. 桌面?zhèn)髡娣?wù)功能：提供電子傳真服務(wù)，允許用戶直接從桌面發(fā)送和接收傳真，無需打印和紙張。
7. 軟電話功能：通過計算機軟件模擬傳統(tǒng)電話的功能，座席可以通過計算機進行通話，提高工作效率。
8. 屏幕彈出功能：當(dāng)客戶來電時，系統(tǒng)會自動彈出客戶信息，幫助座席快速獲取客戶歷史和服務(wù)記錄。
9. 統(tǒng)一報表和實時監(jiān)控功能：提供實時的通話統(tǒng)計和報表，幫助管理層監(jiān)控呼叫中心的運營狀況。
10. “一體化”管理功能：集成多種管理工具和功能，實現(xiàn)對呼叫中心運營的全面管理。
11. 錄音，并跟蹤和管理大量錄音環(huán)境下的語音錄音：系統(tǒng)能夠自動錄音并管理通話記錄，便于后續(xù)的質(zhì)量評估和培訓(xùn)。
12. 智能外撥應(yīng)用管理，支持號碼自動檢測、語音通知、預(yù)測撥號等：自動化的外撥系統(tǒng)可以提高外聯(lián)效率，支持號碼檢測和語音通知等功能。
13. 智能短信系統(tǒng)-支持群發(fā)和回復(fù)：允許企業(yè)通過短信與客戶進行溝通，支持短信群發(fā)和自動回復(fù)，提高客戶互動的便捷性。
這些功能的集合使得呼叫中心系統(tǒng)成為企業(yè)與客戶溝通的重要樞紐，不僅提升了客戶服務(wù)的效率，也增強了企業(yè)對客戶互動的管理能力。
