呼叫中心常見幾個(gè)問題
呼叫中心系統(tǒng)主要是向中小企業(yè)提供呼叫中心系統(tǒng)租用服務(wù)，企業(yè)不需要耗巨資投入購(gòu)買設(shè)備，不需要但心自建呼叫中心造成的資金浪費(fèi)、風(fēng)險(xiǎn)及維護(hù)成本, 也不需要下載安裝任何軟硬件。由我們給您提供一個(gè)智能呼叫中心平臺(tái),同時(shí)負(fù)責(zé)平臺(tái)后期的維護(hù)工作.呼叫中心具備呼叫中心的基本功能,如,IVR語音,企業(yè)彩鈴,來電彈屏,來電智能分配,來電排隊(duì),通話同步錄音,客戶資料的管理,座席管理,報(bào)表統(tǒng)計(jì)等等。
呼叫中心系統(tǒng)為保證通話質(zhì)量和穩(wěn)定性，均使用傳統(tǒng)PSTN公共電話網(wǎng)絡(luò)，通話質(zhì)量和打電話一樣，收費(fèi)也和打電話一樣，按實(shí)際通時(shí)間計(jì)費(fèi)，無法進(jìn)行包年計(jì)費(fèi)。其它公司包年，有可能是走的純網(wǎng)絡(luò)線路（VOIP）,也就是我們常說的網(wǎng)絡(luò)電話，通話質(zhì)量差，穩(wěn)定性無法保證，您可根據(jù)自身需要自由選擇。
呼叫中心是充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，如IVR（交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)）、ACD（自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)）等等，可以自動(dòng)靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營(yíng)操作場(chǎng)所。呼叫中心就是在一個(gè)相對(duì)集中的場(chǎng)所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機(jī)構(gòu)，通常利用計(jì)算機(jī)通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、服務(wù)對(duì)象的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。
