今天對合力億捷來說是個大日子，我們十歲了！10年是我們企業(yè)的一個重要的里程碑。十年來，合力億捷沿著客戶和產(chǎn)品兩個方向來進(jìn)行 業(yè)務(wù) 拓展。將客戶從電信運營商拓展到速遞物流、金融保險、廣電、生產(chǎn)制造、電子商務(wù)和政府公共事業(yè)等多個行業(yè)，并覆蓋廣大中小企業(yè)。產(chǎn)品 線橫向擴(kuò)展，在電信和速遞物流兩個行業(yè)，進(jìn)入核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)；呼叫中心產(chǎn)品線實現(xiàn)縱向擴(kuò)展，提供從呼叫中心通信平臺到呼叫中心應(yīng)用 軟件 的全套呼叫中心解決方案。

        “我們往往高估一到兩年的變化，而低估十年的變化”。十年前，wintel聯(lián)盟還牢不 可 破，諾基亞是手機(jī)界的神話，google還是個互聯(lián)網(wǎng)新星，facebook還不知為何物，十年后，蘋果和谷歌如日中天，諾基亞牽手 微軟，中國網(wǎng)通與中國聯(lián)通成為一家，北電網(wǎng)絡(luò)灰飛煙滅。十年前，互聯(lián)網(wǎng)只是新聞、搜索和郵件，十年后互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到電子商務(wù)、 社交 和企業(yè)軟件等領(lǐng)域。十年前，我們還叫合力金橋軟件，現(xiàn)在我們擁有一個嶄新的名號“合力億捷”。

       十年來我們積累下來最寶貴的財富就是我們這支久經(jīng)考驗的團(tuán)隊，從2002年的80人， 發(fā)展 到現(xiàn)在500人。合力十年，感謝有你！我們共同經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)路上的點點滴滴，有收獲，也有失落，有歡樂，也有痛苦。我們將聯(lián)通客服的市 場份額從最初的2個省擴(kuò)展到13個省，占據(jù)了半壁江山；集團(tuán)客戶支撐系統(tǒng)實現(xiàn)了從網(wǎng)通到聯(lián)通的跨躍，牢牢占據(jù)核心業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的 位 置；我們在政府和企業(yè)呼叫中心市場開疆拓土，擁有了眾多的知名客戶，并進(jìn)入了速遞物流的核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)。我們勇于嘗試新的業(yè)務(wù)模式，公 有云和私有云服務(wù)全面開花結(jié)果。我們這500人的團(tuán)隊遍布全國各地20個城市，建立了覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

        十年來，我們充分認(rèn)識到卓越的客戶體驗是我們企業(yè)立身之本。隨著軟件產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的邊 界越 來越模糊，客戶體驗將成為軟件行業(yè)的重要創(chuàng)新手段。傳統(tǒng)的企業(yè)級軟件與消費級軟件不同，大家比拼的是功能，結(jié)果是軟件里面的功能堆積 得越來越多，多到讓用戶無所適從，多到讓用戶都找不到自己想要的功能；因此，對于企業(yè)級軟件，培訓(xùn)是不可或缺的重要環(huán)節(jié)。什么是 好的 客戶體驗，是要向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)，消滅軟件培訓(xùn)，讓用戶所見即會用，要對功能進(jìn)行取舍，替用戶做選擇。客戶體驗要求我們在注重軟件功能的 同時，更要關(guān)注細(xì)節(jié)，不僅要做軟件開發(fā)者，更要做自己的軟件使用者。

        過去的十年，我們積極進(jìn)取，與時俱進(jìn)，為今后的快速發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。展望未來， 未來 十年會怎樣，我們有太多的期許，在云計算和移動互聯(lián)網(wǎng)的時代，軟件行業(yè)將發(fā)生哪些變化，合力億捷將有哪些變化？我們無法預(yù)測未來，但 我們可以為我們的未來而奮斗。讓我們共同擁抱明天的變化吧！我相信正是因為你們，才創(chuàng)造出今天的合力億捷；我更加相信，同樣是因 為你 們，合力億捷的明天會更好！