近日，中國很大最專業(yè)的茶產(chǎn)品在線交易、服務及傳播平臺買買茶網(wǎng)與專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司達成正式合作，后者為買買茶網(wǎng)客服中心的升級換代提供了巨大支持，將業(yè)內(nèi)知名的“7x24租用型呼叫中心”解決方案輕松的融入其中，這標志著買買茶網(wǎng)的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)得到了全面革新，通過全流程服務的快速響應，將為客戶帶來更好的呼叫服務體驗。

       據(jù)介紹，買買茶網(wǎng)隸屬于華夏茶聯(lián)集團，由其旗下全資子公司北京華夏茶聯(lián)電子商務有限公司獨立運營。不僅攜手云南普洱茶、安溪鐵觀音、黃山毛峰、杭州龍都等知名的茶企為消費者提供源產(chǎn)地品牌茶品，還同時打通京東、天貓、當當、庫巴等知名電子商務平臺合作通道，搭建起當前最大的茶葉全網(wǎng)系銷售渠道，使得買買茶成為了中國很大的茶葉產(chǎn)品的全網(wǎng)系營銷的總?cè)肟?，通過多種渠道為用戶提供“茶葉、茶具、茶食品、茶用品”等各類與茶有關的產(chǎn)品購物服務。

       隨著合作伙伴及用戶數(shù)量的不斷增長，買買茶深刻體會到，作為一家茶行業(yè)先進B2C電子商務平臺及服務提供商，客戶是企業(yè)價值的核心。企業(yè)的成功不僅僅是做好茶，降低成本，讓客戶以更優(yōu)惠的價格購買到好產(chǎn)品，更應該關注用戶在購買過程中良好的體驗感受，快速、及時的客戶服務響應尤為重要。因此，買買茶選擇了在呼叫行業(yè)中擁有豐富經(jīng)驗和雄厚技術實力的合力金橋軟件作為首選合作伙伴為其呼叫中心系統(tǒng)進行了全面的升級，以更高效的客服響應速度為客戶服務。

       被譽為業(yè)內(nèi)“領航者”的合力金橋軟件通過對買買茶網(wǎng)的全面分析，為其定制了最適合企業(yè)需求的“7x24租用型呼叫中心”。 該系統(tǒng)是合力金橋軟件以SaaS模式為基礎，全力打造的“不受地域、業(yè)務量拓展限制的”資源節(jié)約型新呼叫中心。

        針對買買茶網(wǎng)眾多的用戶及數(shù)量龐大的信息咨詢服務，合力金橋軟件的“7x24租用型呼叫中心”操作界面簡單且人性化，客服人員可以快速掌握，為企業(yè)減少培訓成本。同時，該軟件還具有靈活的來電轉(zhuǎn)接設置，不受時間和地域限制，客戶來電可智能路由到空閑坐席，客服人員可以在國內(nèi)任何地點為客戶服務，極大的提高了買買茶客服人員的工作效率，也很大程度上縮短了用戶的等待時間，提升了響應速度。另外，該軟件采用租用形式，企業(yè)不需要再另行投資呼叫中心設備，降低了企業(yè)的運營成本。

       作為中國很大最專業(yè)的茶葉類先進的垂直B2C服務型電商平臺，買買茶被賦予了更高的標準和要求。“7x24租用型呼叫中心”在業(yè)內(nèi)首次將CRM（客戶關系管理）同SaaS運營管理思想無縫融合，不但可以詳細記錄客戶的每一通的通話、坐席的工作量和業(yè)務情況，更可以針對其定制功能多樣性的統(tǒng)計報表，為買買茶及時調(diào)整發(fā)展規(guī)劃、制定發(fā)展策略提供了必要的數(shù)據(jù)支持。

       一直以來，買買茶用“一生專心做好茶”的態(tài)度，為熱衷茶飲品的每位消費者提供一個健康、時尚便捷的購茶體驗，讓中國源產(chǎn)地的品牌好茶以更優(yōu)惠的價格、更便捷的方式呈現(xiàn)在各地茗茶者的茶杯中。此次與合力金橋軟件的合作，更是買買茶人性化、高效率服務提升的進一步嘗試，也是其堅持為用戶提供便捷而又貼心的網(wǎng)上購茶服務的集中體現(xiàn)。我們相信，中國茶成為世界第一健康飲品的目標不再遙遠。