――HOLLYCRM整合擴(kuò)容北京通信10060客服中心 

        近日，中國網(wǎng)通北京通信公司為了給用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，將10060客戶服務(wù)呼叫中心進(jìn)行了整合與擴(kuò)容。據(jù)悉，為保證項目的成功實施，北京通信公司委托最初承建10060客服中心的HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司承接此項目。本期重點擴(kuò)容客服中心是為了更好地支持小靈通業(yè)務(wù)，并將原112和1003客服號統(tǒng)一接入10060，實現(xiàn)了一號接入全面服務(wù)。系統(tǒng)建設(shè)完成后，北京1400萬市民只需撥打10060，就可獲取方便快捷的服務(wù)。

        近年來北京通信用戶規(guī)模持續(xù)高速增長，用戶對服務(wù)的內(nèi)容、方式及時效性要求越來越高，特別是小靈通作為近年來出現(xiàn)的新的通信工具，覆蓋范圍也不斷得到改善和擴(kuò)大，其用戶已經(jīng)發(fā)展到150萬以上。北京通信為進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和客服管理及運營水平，滿足廣大用戶特別是小靈通用戶對服務(wù)的需求，對原有的10060客服系統(tǒng)進(jìn)行了擴(kuò)容與整合。HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在建設(shè)過程中采用了其自主知識產(chǎn)權(quán)的呼叫中心解決方案HollyV8，同時結(jié)合北京通信公司的實際業(yè)務(wù)需求，在完善以前的基本服務(wù)功能基礎(chǔ)上，增加了190個小靈通服務(wù)坐席以提供全面的客戶服務(wù)；同時在此次擴(kuò)容中還使用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主知識產(chǎn)權(quán)的外撥軟件產(chǎn)品- HollyDialer， 實現(xiàn)了系統(tǒng)的費用提醒、催繳等自動外撥業(yè)務(wù)。 新改造的系統(tǒng)將原有的112和1003系統(tǒng)統(tǒng)一整合到10060，實現(xiàn)了統(tǒng)一的接入和服務(wù)，這對北京通信公司可帶來如下益處：對內(nèi)合并了離散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，統(tǒng)一了用戶界面、客戶資料、管理流程等， 可大大提高運營效率并有效降低管理成本； 對外可為廣大用戶提供了一個更加高效、先進(jìn)、穩(wěn)定的綜合統(tǒng)一的服務(wù)平臺，可大大提高北京通信公司的競爭力。

        對于此次再度承接升級北京通信10060客服系統(tǒng)，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“我們對與電信運營商的密切合作感到十分榮幸，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司經(jīng)歷了北京通信客戶服務(wù)系統(tǒng)從98年的初建到2003年的升級改造， 再到現(xiàn)在的擴(kuò)容整合的全過程， 可以說北京通信的客服系統(tǒng)是中國呼叫中心市場和技術(shù)發(fā)展的一個縮影，這從另一個角度也體現(xiàn)了電信運營商在市場的競爭中對客戶服務(wù)的重視度也在不斷地提高。 用戶的信任是對我們工作的最大的肯定，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實施方法論繼續(xù)為廣大的用戶提供高質(zhì)量高效率的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶的長期合作伙伴，與用戶共贏！”

【背景資料】
    HOLLYCRM(合力金橋軟件)公司致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界先進(jìn)地位，并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項目實施經(jīng)驗，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動、金融、政府、能源、制造、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等行業(yè)。在呼叫中心領(lǐng)域,HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案,并能提供從咨詢、設(shè)計到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù);在CRM領(lǐng)域,HOLLYCRM公司的解決方案覆蓋運營型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。在中國,平均每一天,至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術(shù)來獲得所需資訊和服務(wù)。