近日，中國規(guī)模大、具影響力的移動通信產(chǎn)品分銷商——天音通信的網(wǎng)上B2C商城正式簽約呼叫中心知名品牌——合力金橋軟件，天音旗下的咪啦網(wǎng)將借助合力金橋軟件，打造呼叫中心營銷平臺，該平臺的建立將促使咪啦網(wǎng)的營銷水平和服務(wù)質(zhì)量提升到一個(gè)新的高度。


據(jù)悉，天音咪啦網(wǎng)選用的是合力金橋軟件7x24在線應(yīng)用型呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)版，該產(chǎn)品在穩(wěn)定呼叫處理的基礎(chǔ)上，配置了強(qiáng)大的業(yè)務(wù)流程定制能力，企業(yè)可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需求，選擇最適合的業(yè)務(wù)流程，加速信息化進(jìn)程。同時(shí)電話外呼和短信外呼功能，幫助企業(yè)完成滿意度調(diào)查和主動客戶關(guān)懷。提供了個(gè)性化的客戶資料自定義，滿足不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)模式的企業(yè)客戶更好地管理內(nèi)部資料。全面的座席監(jiān)控，能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控座席工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，提升座席的工作效率。


建成后的呼叫中心系統(tǒng)與天音咪啦網(wǎng)原有訂單系統(tǒng)無縫連接，形成以呼叫中心平臺為中心的新營銷平臺，該平臺將咪啦網(wǎng)咨詢、投訴、維護(hù)等功能有機(jī)地結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)銷售過程中信息流的有效傳遞，極大提高營銷效率，從而帶動了銷售訂單的倍增。


天音通信是中國很大的手機(jī)分銷商，是諾基亞、三星、摩托羅拉、索尼愛立信、飛利浦、LG、夏普、多普達(dá)的全國總代理，年銷售手機(jī)超過2000萬部，年銷售額超過200億，雄踞手機(jī)銷量頭名。同時(shí)，天音是摩托羅拉、三星等多個(gè)品牌的指定維修商，已成為中國移動通信售后服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)的綜合手機(jī)售后服務(wù)企業(yè)。


合力金橋軟件是中國CallCenter（呼叫中心）和CRM（客戶關(guān)系管理）領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，擁有國內(nèi)先進(jìn)的解決方案和軟件產(chǎn)品，7x24在線應(yīng)用型呼叫中心不僅降低了企業(yè)應(yīng)用呼叫中心的門檻，而且實(shí)現(xiàn)了CallCenter（呼叫中心）和CRM（客戶關(guān)系管理）的輕松融合。從這層意義上來看，呼叫中心已經(jīng)不僅僅是企業(yè)的一個(gè)客戶營銷平臺，而是立足于全局的、集合了生產(chǎn)、銷售、配送、維修、服務(wù)等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的一個(gè)互動整體。