――HOLLYCRM刷新聯(lián)通項(xiàng)目實(shí)施記錄，卓越實(shí)力再獲佐證

    日前，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關(guān)系管理)領(lǐng)域居業(yè)界先進(jìn)地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)憑借其卓越實(shí)力，中標(biāo)遼寧聯(lián)通客服四期工程并實(shí)現(xiàn)快速成功實(shí)施。這不僅刷新了聯(lián)通項(xiàng)目快速實(shí)施的新記錄，更充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司技術(shù)能力的先進(jìn)性、呼叫中心軟件產(chǎn)品的穩(wěn)定性及獨(dú)創(chuàng)有效的實(shí)施方法論的實(shí)用性。

    為了進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)能力和客服管理運(yùn)營水平，遼寧聯(lián)通對現(xiàn)有的基礎(chǔ)客服系統(tǒng)進(jìn)行了四期擴(kuò)容改造工程，承接此項(xiàng)目的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在充分分析了客戶需求后，對遼寧聯(lián)通客服系統(tǒng)進(jìn)行了如下改造：將原純B/S結(jié)構(gòu)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)整為C/S融合B/S結(jié)構(gòu)；系統(tǒng)設(shè)備、系統(tǒng)軟件支撐平臺(tái)、業(yè)務(wù)平臺(tái)等均采用了冗余備份設(shè)計(jì)；座席數(shù)由200個(gè)擴(kuò)充到260個(gè)，同時(shí)將客服系統(tǒng)峰值話務(wù)量提升到180萬/天。此次改造提高了客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和電話連續(xù)處理能力，從而可在很大程度上提升遼寧聯(lián)通的競爭優(yōu)勢。

    據(jù)悉，此次遼寧聯(lián)通項(xiàng)目2004年11月13日硬件進(jìn)場到12月22日14個(gè)地市全部成功割接完畢，僅僅用了39天時(shí)間，創(chuàng)造了聯(lián)通領(lǐng)域內(nèi)同類項(xiàng)目的實(shí)施速度之最。如此高質(zhì)量、高效率地實(shí)施使HOLLYCRM（合力金橋軟件）再度成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)，究竟什么因素成就其快速實(shí)施并頻頻創(chuàng)造亮點(diǎn)工程呢？

    快速成功實(shí)施關(guān)鍵之一 ――多年技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累 呼叫中心軟件的產(chǎn)品化

    HOLLYCRM(合力金橋軟件)是國內(nèi)最早致力于呼叫中心系統(tǒng)研發(fā)的公司之一，經(jīng)過近10年的研發(fā)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)積累，目前已有IVR、CTI中間件、座席應(yīng)用軟件構(gòu)成的成熟先進(jìn)的第四代呼叫中心平臺(tái)產(chǎn)品。據(jù)悉，為了保證遼寧聯(lián)通客服項(xiàng)目的快速實(shí)施，HOLLYCRM（合力金橋軟件）采用了客戶對定制化程度有很高要求的產(chǎn)品HollyV8呼叫中心解決方案，該方案的設(shè)計(jì)理念完全圍繞“以客戶為中心”，采用通用軟件產(chǎn)品化，非通用軟件定制化的開發(fā)思路，可在最大程度上滿足客戶的個(gè)性化需求的同時(shí)，又可實(shí)現(xiàn)快速實(shí)施上線，從而使得項(xiàng)目在總體成本下降的同時(shí)又能保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和個(gè)性化。 

    快速成功實(shí)施關(guān)鍵之二 ―― HOLLYCRM獨(dú)創(chuàng)的實(shí)施方法論（HIM）

    HIM實(shí)施方法論（HOLLYCRM Implementary Methodology）是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在項(xiàng)目實(shí)施上地創(chuàng)新之舉，其融入了多年的研發(fā)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)積累、采用先進(jìn)的項(xiàng)目管理理念并嚴(yán)格導(dǎo)入QAS(質(zhì)量保證體系)，因此可最大限度地提高項(xiàng)目實(shí)施的效率與成功率。其中將項(xiàng)目劃分為實(shí)施策略、業(yè)務(wù)藍(lán)圖、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)測試、系統(tǒng)上線五個(gè)階段，并且制定了相應(yīng)的階段任務(wù)（見下圖）。

Image

    HOLLYCRM正是擁有如此卓越的實(shí)力，為快速成功實(shí)施遼寧聯(lián)通項(xiàng)目奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對于此次中標(biāo)遼寧聯(lián)通客服四期并刷新聯(lián)通項(xiàng)目快速實(shí)施新記錄，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“我們對與電信運(yùn)營商的密切合作感到十分榮幸，用戶的信任是對我們工作的最大的肯定，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進(jìn)的產(chǎn)品、完善的解決方案、成熟的實(shí)施方法論繼續(xù)為用戶提供高質(zhì)量高效率的解決方案和服務(wù)，致力于成為用戶的長期合作伙伴，與用戶共贏！”

【背景資料】

    HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業(yè)化的應(yīng)用軟件和服務(wù)的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關(guān)系管理（CRM）軟件的開發(fā)和服務(wù)上居業(yè)界先進(jìn)地位，并具諸多成功案例，擁有強(qiáng)大的研發(fā)能力及豐富的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，典型客戶包括信息產(chǎn)業(yè)部、中國電信、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、金融、政府、能源、制造、醫(yī)藥、互聯(lián)網(wǎng)、物流、人力資源等行業(yè)。在呼叫中心領(lǐng)域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產(chǎn)權(quán)的、完整的呼叫中心解決方案, 并能提供從咨詢、設(shè)計(jì)到軟件開發(fā)及維護(hù)全方位的360度服務(wù);在CRM領(lǐng)域, HOLLYCRM公司的解決方案覆蓋運(yùn)營型、協(xié)作型、分析型CRM全系列。 在中國, 平均每一天, 至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術(shù)來獲得所需資訊和服務(wù)。